处理异议的原则不包括() A.适当运用“反对”一词B.尊重顾客C.强调顾客利益D.避免提供太多的信息
直复营销的特征包括( )。A．强调与社会的交流B．强调与顾客的关系C．激励顾客立即反应D．效果可测量性
()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统 A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘
餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。 A、顾客与顾客B、服务员与服务员C、前台与后台D、餐厅与顾客
直复营销的特征包括（ ）。A．强调与社会的交流B．强调与顾客的关系C．激励顾客立即反应D．效果可测量性E．隐蔽的营销战略
对顾客体验加以管理的先决条件是（ ）。A.分析顾客的体验世界B.设计品牌体验C.建立顾客体验平台D.建立与顾客的接触
顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（ ）。A.分析顾客的体验世界B.设计品牌体验C.建立顾客体验平台D.建立与顾客的接触E.致力于不断创新
与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。 A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体
IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。A、媒体B、接触点C、公关关系D、形象展示
当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交A、直接要求法B、暗示成交法C、坦诚促进法D、假设成交法
整合营销传播从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致的清晰的企业形象。A、媒介B、接触点C、渠道D、广告
广告的目标不包括（）A、使顾客认识、理解产品B、建立需求偏好C、提示购买D、增加顾客满意度
市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的（），赢得顾客的（）。
在客户时代可持续的竞争优势不包括（）A、产品B、与顾客接触C、知识
当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。
与顾客接触的形式（）A、人与物的接触B、人与人的接触C、物与人的接触D、物与物的接触
制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A、 增加服务品种B、 通过自动化减少同顾客的接触C、 将部分操作与顾客分离D、 设置一定量库存
关系营销的特点是不包括（）A、着眼于一笔具体交易B、注重培养顾客关系C、强调顾客资源的稳定D、从顾客长期价值出发
直复营销的特征包括（ ）。A、强调与社会的交流B、强调与顾客的关系C、激励顾客立即反应D、效果可测量性E、隐蔽的营销战略
多选题直复营销的特征包括（ ）。A强调与社会的交流B强调与顾客的关系C激励顾客立即反应D效果可测量性E隐蔽的营销战略
单选题在客户时代可持续的竞争优势不包括（）A产品B与顾客接触C知识
判断题当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。A对B错
单选题与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。A销售渠道B呼叫中心C企业网站D广告媒体
单选题VMI的策略实施不包括（）A建立物流网络管理系统B建立顾客情报信息系统C建立供应商与用户的合作框架协议D建立批发商与零售商的合作协议
填空题市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的（），赢得顾客的（）。
单选题制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A 增加服务品种B 通过自动化减少同顾客的接触C 将部分操作与顾客分离D 设置一定量库存