（1）飞机晚点5个小时（2）游客高声指责，不依不饶 （3）安排游客的食宿（4）航空公司作出解释 （5）某旅游团从里约热内卢经美国纽约回国A. 1-5-2-3-4 B. 5-1-4-3-2 C. 5-2-1-4-3 D. 5-2-3-1-4
（1）飞机晚点5个小时（2）游客高声指责，不依不饶 （3）安排游客的食宿（4）航空公司作出解释 （5）某旅游团从里约热内卢经美国纽约回国
A. 1-5-2-3-4 B. 5-1-4-3-2 C. 5-2-1-4-3 D. 5-2-3-1-4
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在海南机场候机厅得知：旅行团将要乘坐的班机临时晚点，你作为全陪如何作好游客的工作？（）A、首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间；B、向客人解释，并作出相应安排；C、若晚点时间不长，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动；D、如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与航空公司联系，安排当日食宿等事宜，并通知旅行社更改接机时间。
问答题1997年1月30日至2月4日，××等16名游客参加某旅行社组织的“云南四飞六日游”。按日程计划应于2月3日乘飞机从西双版纳回昆明，但由于大雾和雷雨天气，当天航班被取消。旅行社为了保证2月4日准时乘上昆明到北京的航班，积极采取补救措施，拟改乘大巴返回昆明，但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘飞机赴昆明，以致滞留西双版纳4天，直到2月8日旅行社买到机票后才返程。游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。改变计划，旅行社是否应承担赔偿责任？
多选题下列关于导游人员基本职责的说法正确的有（ ）。A应根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客游览、参观B配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全C耐心解答游客的问讳，协助处理旅途中遇到的问题D无视游客的意见和要求E协助安排会见、座谈等活动
多选题导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（ ）等基本职责。A全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故E反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
单选题某旅游团原定乘飞机返回，但返程当天航班因大雾取消，旅行社安排游客改乘旅游车，并给予客人一定的物质补偿。但客人坚持按合同约定乘飞机，导致旅游团滞留当地3天。行程结束，游客投诉并要求旅行社承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。旅游投诉管理机关应作出何种处理？（ ）A属于航空公司的过错，由航空公司承担责任B属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失C属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由D双方均有过错，各自承担相应的责任
多选题游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有（）。A现金赔偿B退旧买新，凭发票报销C以坏换新D修理后凭发票报销