一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响,下列各项属于技术质量的是( )。A.接待人员的热情及时B.有关安全信息的提醒C.汽车是否修好了D.等待维修时的从容安逸
一个司机对汽车维修服务的满意程度会受到技术质量和职能质量两个因素的影响,下列各项属于技术质量的是( )。
A.接待人员的热情及时
B.有关安全信息的提醒
C.汽车是否修好了
D.等待维修时的从容安逸
相关考题:
“技术质量”和“职能质量”是服务企业获得竞争优势的重要因素,下列不属于技术质量的是( )。A.接待人员的热情及时B.维修工的技术水平C.等待维修时的从容安逸D.汽车是否修好了E.交通管理和安全信息的提醒
汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素,它主要是指( )。 A.维修工维修水平的高低 B.接待人员能否与顾客及时沟通 C.接待人员对顾客是否礼貌热情D.该企业是否提供员工培训 E.该企业是否做过足够的广告宣传
顾客在决定将汽车送去维修时,很难知道维修服务的内容、质量和结果,也很难评估服务的质量;同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的( )特征。A.无形性B.同步性C.异质性D.易逝性
单选题()的叙述是错误的。A汽车维修技术质量,具体是指维修竣工车辆满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价B汽车维修服务质量,具体是指业务接待、维修进度、维修价格、维修经营管理水平C小型车是指车身总长不超过6m的载客车辆