导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待
班前会排查本班上岗员工的身体和情绪状况()。 A.身体不适B.精神不振者不准下井C.吃饱休息好的D.酒后不准下井
员工心理保健不包含()。 A.应对挫折B.改善人际关系C.管理情绪D.缓解压力
上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身( )等进行检查。 A.表情自然B.着装发型C.佩戴饰物D.规范上岗
“用工之日”指的是()。 A.通知去上班之日B.合同生效之日C.面试之日D.员工报到上班之日
在培训新员工上岗时,需要对其进行有关( )等方面的知识技能培训。 A.健康B.安全 在培训新员工上岗时，需要对其进行有关( )等方面的知识技能培训。A.健康B.安全C.急救D.消防
女员工应怎样上岗?( )A.不化妆B.淡妆C.浓妆D.其他
面对沟通对象的异议,有效技巧应该是()。 A.解决问题B.表示理解C.安抚对方D.处理情绪
服务中面对客人应有的笑容是()。A.开怀大笑B.冷笑C.假笑D.微笑
即使断了双腿。可他()微笑面对每一天。 A.依然B.却C.还有D.仍然
哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能：()A.充分准备B.自我演练C.停顿、微笑D.深呼吸
对刚刚进入企业的员工所进行的专门培训是指( )。 A.上岗前培训B.专业技术人员培训C.员工转岗培训D.员工上岗后的适应性培训
对员工进行人职教育前，应准备( )资料．A．员工上岗培训通知B．员工上岗培训的计划C．受训员工基本情况表D．受训员工上岗培训提纲E．受训员工上岗培训安排表
开展入户动员工作在入户前应做到()。A.先敲门B.微笑C.先进户D.自我介绍E.先坐下
下面不属于员工行为准则的( )A.有事不用请假，可直接不上班B.上班不迟到、不早退、不旷工C.工作要日事日毕、日清日高D.服从领导安排，工作有始有终
婴儿笑的发展可分为以下阶段（ ）。A．原始情绪反应B．自发性微笑C．无选择的社会性微笑D．有选择的社会性微笑
下列对员工仪容仪表要求描述正确的一项是( )。A.留长指甲B.举止羞羞答答C.面带微笑D.不戴工号牌
烟火药制造从业人员应()。A.酒后上班B.带病上岗C.不带情绪作业
（ ）不属于儿童的基本情绪。A.微笑B.痛苦与悲伤C.厌恶D.焦虑与恐惧
瑶瑶快要结婚了。她走在上班的路上，感到花儿在对她微笑，鸟儿在向她报喜。这种情绪状态是( )A.激情B.心境C.应激D.美感
面对镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧经耳根部对称的提拉，发出“一”或“七”的声音。这是微笑训练方法中的（）。A、情绪记忆法B、他人诱导法C、发声训练法D、携带卡片法
员工上班打卡必须（）后进行；下班打卡后更换便服，否则视为迟到或早退。每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。A、穿着工装B、进餐C、告诉值班经理D、领取完上岗用品
面试前缓解紧张情绪的方法有（）A、喝酒B、大声喊C、听轻音乐D、深呼吸
上岗前情绪不好，员工应该（）A、深呼吸、闭会眼B、齐喊口号C、面对镜子进行微笑D、不上班
单选题面对镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧经耳根部对称的提拉，发出“一”或“七”的声音。这是微笑训练方法中的（）。A情绪记忆法B他人诱导法C发声训练法D携带卡片法
多选题面试前缓解紧张情绪的方法有（）A喝酒B大声喊C听轻音乐D深呼吸
单选题面对镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧经耳根部对称提拉， 发出“一”或“七”的声音。这是微笑训练方法中的（）。A情绪记忆法B他人诱导法C发声训练法D携带卡片法