在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（ ）。A．过程质量B．物理质量C．相互接触质量D．输出质量
在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（ ）。
A．过程质量
B．物理质量
C．相互接触质量
D．输出质量
相关考题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
关于服务质量的认识，正确的一项是（）A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西B、服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容C、技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程D、服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
单选题服务质量差距模型主要表述的是？（）A服务质量维度B服务质量形成过程C服务期望与服务质量的关系D服务传递过程与服务质量的关系