客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。() 此题为判断题(对,错)。
客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()
此题为判断题(对,错)。
相关考题:
服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。() 此题为判断题(对,错)。
下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。 A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能E.以上都对
在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。A过程质量B技术质量C客户满意度D服务质量