服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 此题为判断题(对，错)。
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
物流服务质量评价的指标有很多，常用的有( )。A．服务水平 B．满足程度C．交货水平 D．价值系数E．活性指数
评价试验可靠性的常用指标有 A、标准差B、变异系数C、符合率D、Kappa值E、预测值
计量资料是指（），常用的统计指标有（）、（），常用的统计方法有（）、（）、（）、（）。
衡量测试系统的性能指标有（）、（）、（）传递特性。其中传递特性是指和动态。
衡量质量的常用业绩指标有（）。A、次品率B、客户对产品或服务质量的投诉C、产量D、质量成本
常用的硬度指标有（）和（），它们分别用（）和来（）作硬度值。
常用的硬度指标有：（）等。材料的布/洛氏硬度（HB）值（）表示材料硬度小。
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。A、特征是指外观的性能B、特性是指内在的性能或使用的性能C、特性必须是可视的、可捉摸的D、特性确实是存在的
服务质量的特性具体表现为“五感”，分别指：舒适感、（）、亲切感、安全感、物有所值感。
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
无极继电器的电器特性是指充磁值、（）、（）和反向工作值。
评价油脂酸败常用的卫生学指标有（）A、酸价B、丙二醛C、过氧化值D、羰基价E、K值
问答题请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？
单选题关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是()。A特征是指外观的性能B特性是指内在的性能或使用的性能C特性必须是可视的、可捉摸的D特性确实是存在的
填空题衡量测试系统的性能指标有（）、（）、（）传递特性。其中传递特性是指和动态。
填空题衡量测试系统的性能指标有精确度、（）、（）传递特性。其中传递特性是指静态和（）。
填空题计量资料是指（），常用的统计指标有（）、（），常用的统计方法有（）、（）、（）、（）。
多选题衡量质量的常用业绩指标有（）。A次品率B客户对产品或服务质量的投诉C产量D质量成本
填空题常用的硬度指标有：（）等。材料的布/洛氏硬度（HB）值（）表示材料硬度小。
填空题服务质量的特性具体表现为“五感”，分别指：舒适感、（）、亲切感、安全感、物有所值感。
多选题评价油脂酸败常用的卫生学指标有（）A酸价B丙二醛C过氧化值D羰基价EK值
填空题公路运输服务质量特性主要指（）、（）、（）、（）、（）、（）等六个方面。