假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是多少erl。A0.2B0.3C0.02D0.03
现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。A.现场巡视B. 实时监控C.指标监控D.业务支持
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()A.记录B.询问C.干预D.替换
接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等( )。A.一级预警B.二级预警C.三级预警D.特级预警
现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )
接通率一级预警时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等。( )
ERL话务量：用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL，即单用户忙时平均累计通话时长为()。A.18分钟B.3分钟C.1.8分钟D.0.3分钟
占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。
现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。A、现场巡视B、实时监控C、指标监控D、业务支持
接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等（）。A、一级预警B、二级预警C、三级预警D、特级预警
班长以上管理人员应对记录表格的（）和记录的完整性、准确性、及时性进行监督检查。
电话沟通中，记录的内容不包括的是（）A、客户的姓名、联系电话B、客户的一些想法，客户的需求，客户遇到的难题C、客户特别强调的问题D、通话时长、客户是否会使用普通话等
假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是（）erl。A、0.2B、0.3C、0.02D、0.03
属于中继状态监视的是（）。A、正在通话B、正在拨号C、示忙D、座席空闲
送话质量决定了（）。A、通话时长B、上网时长C、上网质量D、通话质量
球通388套餐用户的免费通话时长是多少？超出部分忙、闲时的资费是多少？赠送的增值服务有哪些？
假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话时长为90秒，每用户平均语音话务量是多少erl（）A、0.2B、0.3C、0.02D、0.03
如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。
ERL话务量：用户在忙时中通话时长占整个忙时的百分比。例如单用户忙时平均话务量为0.03ERL，即单用户忙时平均累计通话时长为（）。A、18分钟B、3分钟C、1.8分钟D、0.3分钟
若某电路方向忙时的电话业务量为10爱尔兰，平均每次通话时长为6分钟，则下列说法正确的有（ ）A、该电路方向忙时平均通话次数为100次B、该电路方向平均需要的电路数为10条C、该电路方向在3分钟内出现的通话次数平均为10次D、该电路方向忙时平均通话次数为300条E、该电路方向平均需要的电路数为3条
客户代表每班示忙时长的上限为（）秒。A、300B、600C、900D、1200
单选题现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。A现场巡视B实时监控C指标监控D业务支持
判断题现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。A对B错
填空题如果用n表示忙时通话次数，T表示平均每次通话时长（单位为秒），则忙时话务量可以表示为A=（）。
单选题接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等（）。A一级预警B二级预警C三级预警D特级预警
单选题现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。A记录B询问C干预D替换