客户关系管理的理念要求企业完全地认识整个()和(),提高员工与客户接触的()和()。 A.客户生命周期B.客户价值C.效率D.客户反馈率
家庭生命周期是研究客户不同阶段行为特征和价值取向的重要工具。() 此题为判断题(对，错)。
客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。()
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。
在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A、客户智能管理B、客户交易管理C、客户服务质量管理D、客户生命周期绩效管理
客户生命周期管理最终目标是（）A、明白客户规律B、提升客户价值、培育客户忠诚C、避免打扰客户D、给客户留下最好感知
在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。
客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A、历史价值B、现实价值C、当前价值D、未来价值E、潜在价值
影响客户终身价值的因素有（）A、产品生命周期B、客户盈利性C、客户生命周期D、贴现率E、客户资产
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
影响客户终身价值的因素不包括（）A、产品生命周期B、客户盈利性C、客户生命周期D、贴现率
华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）A、客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同B、便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务C、市场营销不用强调客户生命周期D、做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
多选题影响客户终身价值的因素有（）A产品生命周期B客户盈利性C客户生命周期D贴现率E客户资产
单选题影响客户终身价值的因素不包括（）A产品生命周期B客户盈利性C客户生命周期D贴现率
单选题在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A客户智能管理B客户交易管理C客户服务质量管理D客户生命周期绩效管理
填空题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
单选题在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。A客户弹性B客户价值C客户自身发展D客户份额
单选题畅捷CRM可以帮助企业系统有效的管理客户生命周期，统计出不同生命周期阶段的任务执行和完成情况，从而有效提升（）。A客户重复使用的价值B生命周期的管理C客户生命周期价值D产品销售的能力
判断题客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。A对B错
单选题客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A整个客户生命周期B客户咨询阶段C客户购买阶段D售后服务阶段
判断题在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。A对B错