对客户提出的要求和我方给与的承诺要积极处理的方式不包括()。A、严谨B、严肃C、专业D、规范

对客户提出的要求和我方给与的承诺要积极处理的方式不包括()。

  • A、严谨
  • B、严肃
  • C、专业
  • D、规范

相关考题:

对每一位投诉的客户都要争取留下联系方式,如无法当天给与解决,应向客户承诺一周之内再次回复判断对错

关于投诉处理中对问题处理的表述,错误的是( )。A、投诉处理中,给出双方接受的解决问题的方案尤为重要。B、要提出多种解决方案供客户选择,同时多听取客户的意见,获取其认可和配合。C、在这个过程中要可以适当让步,但是一定坚持底线。D、对于个别客户非分要求,只要力所能及,要及时了结。

客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。判断对错

商业银行对客户的风险暴露不包括对客户提供的担保和承诺业务。 ( )

支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,不得()。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案

下列处理会员投诉的方式不恰当的有()A、先处理事件,后处理情感B、耐心倾听顾客抱怨C、不要打断客户投诉D、采用积极的次态,诚实地向客户承诺

“在对客户和组织负责的基础上,对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。”是秩序主管/专员/管理员核心能力-执行方面的要求。

秩序主管/专员/管理员核心能力-诚信方面的要求是什么?()A、积极理解组织诚信价值体系和相关制度,严格遵守和执行相关职业操守规定;B、对其他员工真诚互信,互助互爱,积极营造和谐共进的组织氛围;C、在对客户和组织负责的基础上,对客户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。

选择决策方式要考虑的情境变量不包括()。A、质量要求B、承诺要求C、目标的差异性D、问题结构

对大客户提出的保障申告,要优先处理。

人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的,对此,要积极、妥善处理与解决。

保洁管理员的诚信能力主要体现在()。A、严格遵守和执行相关职业操守规定B、对客户提出的要求,积极处理C、积极学习对团队成长有用的知识D、对员工真诚互信

对客户提出的要求和我方给与的承诺要积极处理的方式包括()。A、严谨B、严肃C、专业D、规范

客户投诉处理对外承诺的内部要求时限?

人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的,对此,要积极予以妥善处理与解决。

不属于客户回复的实施要求的是()。A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求B、承诺客户赠送礼品C、收集客户信息D、与客户沟通,圆满解决客户问题

客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。()

下列每组与客户拜访有关的工作中,全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有()。A、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见B、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别C、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别D、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见

我们要注重承诺和契约,不承诺能力以外的事情,这体现处理客户投诉的()原则。A、真诚B、尊重C、诚信D、积极

单选题以下客户投诉处理方法有误的是()A在问题解决后,适当给客户一点补偿B对不确定的问题,不要轻易做出承诺C提出的方法应该针对客户投诉的问题,有的放矢D在客户提出过分要求时,间接给予拒绝

多选题下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。A尽可能避开公共场所B对客户提出的不实意见要直接指出C接到客户投诉要立即着手调查D切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺E处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉

单选题下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时的错误行为。A尽可能在公共场所B对客户提出的不实意见不要直接否认C接到客户投诉要立即着手调查D不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

判断题人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的,对此,要积极予以妥善处理与解决。A对B错

判断题客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。()A对B错

单选题我们要注重承诺和契约,不承诺能力以外的事情,这体现处理客户投诉的()原则。A真诚B尊重C诚信D积极

单选题《中国银行业文明服务公约》中规定,处理客户意见和建议时应()A对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B对客户的批评要认真对待C对客户提出合理意见和建议要虚心接受D以上答案均正确

多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。