品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?( )A.交车B.结算C.维修工单传递D.交车前检查
下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后体系D、登门拜访
销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）A、交车过程中B、客户车辆保养过程中C、客户到店选车过程中D、电话回访过程中
下列哪一项工作不属于SA的职责范围（）A、派工B、结算C、交车前检查D、监控工作进程
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。A、交车当日电话跟进B、交车后2日内电话跟进C、交车后2周内寄感谢函D、交车后15日电话跟进
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SAB、SA通知客户需要增加的项目并得到认可C、SA在工单上更改预计交车时间D、维修技师延长开钟时间E、不需要通知客户，直接安排修理
与客户沟通的关键时刻（Moment Of Truth)不包括以下哪一个环节？（） A、预约B、交车C、故障诊断D、回访
在服务运营的十大流程里面，SA主导哪些环节？（）A、交车B、派工C、质检D、咨询E、追加
以下哪些是追加销售的机会？（）A、预约B、咨询C、交车D、回访
下面哪一项不属于SA的职责？（）A、按日产操作流程作业B、促销新车C、处理客诉D、追加销售
下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）A、交车面访B、交车7天回访C、主机厂明检D、入库3天回访
以下哪一项不属于交车概述的内容？（）A、利用流程图介绍交车流程B、媒体关于顾客所购车辆的最新报道C、利用流程图介绍上牌流程D、再次交车流程所需时间至少为45分钟
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）A、交车区整洁、干净B、交车音响设备C、交车区专区专用D、交车区内设置喜庆交车墙
下面哪一项不属于客户回访形式（）A、电话B、上门拜访C、信函D、交车仪式
交车时需要向客户解释的项目不包括以下哪一点？（）A、车辆保养建议B、增值服务C、推荐下次进行的项目D、服务标准流程
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后介绍D、登门拜访
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）A、工单号B、顾客姓名C、牌照号D、车型
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）A、保养提醒流程B、接车流程C、外出救援流程D、投诉处理流程E、跟踪回访流程F、交车流程
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
以下哪一项不属于工程承包的形式（）A、设计和监督施工B、交钥匙工C、技术管理D、产品到手项目
下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）A、服务回访B、备件到货通知C、定保提醒D、接送车服务
派工流程的目的是（）A、有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度B、体现服务部门组织的流程的合理性C、保证按承诺的时间准时交车D、维修进度一目了然，便于掌控
品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）A、交车B、结算C、维修工单传递D、交车前检查
以下哪一项不属于事权划分应遵循的原则（）A、逐级报送、逐级审批B、职责清晰、标准一致C、管理科学、流程规范D、风险可控、效率优先
填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
单选题以下哪一项不属于事权划分应遵循的原则（）A逐级报送、逐级审批B职责清晰、标准一致C管理科学、流程规范D风险可控、效率优先