中译英:对不起,先生。您再等20分钟可以吗?

中译英:对不起,先生。您再等20分钟可以吗?


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中译英:史密斯先生不在房间,您需要留言吗?

十一字文明用语:“()”“您好”“请”“谢谢”“()”“再见”A、好、不客气B、您、对不起C、好、对不起D、您、不客气

中译英:您希望什么时候把衣服给您送回来?

中译英:您能提供一些关于您丢失物品的信息吗?

中译英:您希望我什么时候过来打扫房间?

中译英:先生,请让我为您介绍一下房间设施。

中译英:我是送餐服务员,这是您的早餐。

中译英:对不起,请问有没有要洗的衣服?

中译英:如果您需要帮助,请拨9到客房中心。

服务中能使用的()A、某某小姐/先生,您.....?B、请您....谢谢C、不知道D、对不起

对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A、对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B、对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D、对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗

中译英:如果您希望您的房间过一会儿清扫,请打电话给前台。

中译英:我想多要一床毛毯和两只枕头可以吗?

中译英:先生,您什么时候比较方便?

如果客人A带的小孩太吵,客人B投诉,服务人员应礼貌地对A说:()A、“对不起,您的孩子影响了其他客人”B、“对不起,我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起,请您看管好孩子”D、“对不起,请问您的孩子有什么需求吗”

客人订菜时,服务员应有礼貌地向客人说()。A、先生(小姐),可以点菜吗?B、先生(小姐),可以点菜吧?C、先生(小姐),该点菜了。D、对不起,先生(小姐),现在可以为您点菜吗?

中译英:这是您的行李吗?()A、Isthisyoursuitcase?B、Isthisyourseat?C、Isthisyourmoney?D、Isthisyourbaggage?

兴业银行“十三字”文明用语是()A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

属于十字文明用语的是()A、您,同志,谢谢B、对不起,您好,谢谢C、您好,先生,再见D、您好,谢谢

单选题女:先生,给您菜单,您现在点菜吗?男:再等两分钟,我还有个朋友没到。问:男的在等谁?A朋友B学生C服务员

填空题对不起,请大家再等____,我们经理马上就过来。

单选题兴业银行“十三字”文明用语是()A您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见

判断题先生,对不起,您的护照号码和您说的不一样,我们现在不能给您办理银行卡,请您下次再来吧。★他们现在在海关。A对B错

单选题男:你好,我是昨天入住的,我的房间明天到期,我想延长两天可以吗?女:对不起,先生,您的房间已经预订出去了,给您换个房间可以吗?男:可以,还要单人间。女:好的,给您钥匙,您明天就可以换到1216房间了。问:男的想做什么?A预订房间B要房间的钥匙C换一个大房间住D把房间延期两天

多选题服务中能使用的()A某某小姐/先生,您.....?B请您....谢谢C不知道D对不起

多选题下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是()A对不起,给您添麻烦了,您能不能详细说一下B对不起,您能否留下联系电话,稍后我们让相关人员跟您联系,您看可以吗C谢谢您的宝贵意见(建议),我们会不断改进服务质量D您投诉的内容我已经记录下来了,这种情况是不可避免的,您不要太担心

单选题属于十字文明用语的是()A您,同志,谢谢B对不起,您好,谢谢C您好,先生,再见D您好,谢谢