简述处理客人投诉要遵循的要求。
简述处理客人投诉要遵循的要求。
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关于纳税人投诉的调查处理,税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的,税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项,应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
选出下列判断错误的一句是()。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段
单选题依据澳大利亚、英国处理投诉的标准,以及国际标准ISO10002:()《质量管理客人满意度一一组织处理投诉处理指南》,在处理投诉时,应当遵循五个原则。A2001B2002C2003D2004
单选题选出下列判断错误的一句是()。A处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段
单选题处理客人投诉的前提要求是()A客人永远是对的B换位思考C一视同仁D维护利益