对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。判断对错

对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。

判断对错

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解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
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大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错
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大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。判断对错
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下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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