酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:() A饭店的竞争者B识别饭店现有顾客C了解饭店现有顾客的需要D竞争者顾客的需要
精神文化是饭店服务文化的核心,它具体包括( )。 A:饭店精神B:经营哲学C:饭店目标D:饭店的精神风貌E:饭店的道德观
（）是指顾客对饭店所提供的、满足其需求的产品和服务的感知利得和感知利失之间的权衡。A. 饭店条件 B.饭店氛围 C. 顾客评价 D.顾客价值
客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求调房，导游员应与饭店协商，请饭店予以满足
（）是为了满足商务、会展、旅游和休闲顾客而设计，通常是坐落在商务区域。A、商务饭店B、度假饭店C、长住饭店D、汽车饭店
饭店市场营销管理的首要功能（）A、发现和了解顾客的需求B、指导饭店进行决策C、开拓市场D、满足顾客的需求
饭店品牌资产的核心是（）。A、顾客对饭店的品牌认知高B、饭店的品牌质量高C、顾客对饭店的品牌联想多D、顾客对饭店的品牌忠诚度高
社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。A、饭店的服务B、饭店气氛C、饭店的形象D、饭店信誉度
饭店形象定位过程中，CS定位是指（）A、顾客满意B、饭店形象塑造和传播C、饭店星级评定D、顾客忠诚
（）时期饭店投资者、经营者的根本兴趣是取悦与社会上流，求得社会声誉，往往不太注重经营成本。A、商业饭店时期B、大饭店时期C、现代饭店时期D、古代客栈时期
饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。A、是否符合饭店服务质量的等级标准B、是否提升了饭店的市场份额C、是否运用了当地的经济政策D、是否满足顾客的物质需要E、是否满足顾客的精神需要
饭店形象的缩影是（）的形象。A、饭店公关人员B、饭店领导者C、饭店员工D、饭店的产品和服务
饭店营销是指（）A、饭店顾客心里比较满意和高兴。B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
饭店市场营销观念包括：以顾客为中心；不断使顾客满意；实现饭店经营目标。
饭店产品是指在饭店这一建筑中出售的，能满足顾客需要的有形设施的综合。
单选题按照政府法规、社会道德和饭店正面形象，饭店经营无法，满足部分顾客在如赌博、色情等方面的需求，该饭店应采取（）A平衡性营销B反营销C抵制性营销D维持性营销
单选题社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是（）。A饭店的服务B饭店气氛C饭店的形象D饭店信誉度
单选题饭店形象定位过程中，CS定位是指（）A顾客满意B饭店形象塑造和传播C饭店星级评定D顾客忠诚
多选题实施服务补救对策的意义在于（ ）。A激励员工提供卓越的服务B再次与顾客建立良好关系C避免顾客对饭店的反面宣传D提高饭店形象E提高顾客的满意度
单选题饭店市场营销管理的首要功能（）A发现和了解顾客的需求B指导饭店进行决策C开拓市场D满足顾客的需求
单选题在饭店业，职业道德所具有的作用不包括（）。A职业道德可以使员工在工作中不断自我完善B职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业C职业道德是形成饭店良好形象的重要因素D职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量
判断题饭店产品是指在饭店这一建筑中出售的，能满足顾客需要的有形设施的综合。A对B错
单选题饭店营销是指（）A饭店顾客心里比较满意和高兴。B饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
判断题饭店市场营销观念包括：以顾客为中心；不断使顾客满意；实现饭店经营目标。A对B错
多选题饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。A是否符合饭店服务质量的等级标准B是否提升了饭店的市场份额C是否运用了当地的经济政策D是否满足顾客的物质需要E是否满足顾客的精神需要
单选题（）是为了满足商务、会展、旅游和休闲顾客而设计，通常是坐落在商务区域。A商务饭店B度假饭店C长住饭店D汽车饭店