质量管理的方法很多，其中“对质量进行事前控制、事中控制和事后控制”，此为质量管理方法中的（ ）。A.三阶段控制法B.三全控制法C.PDCA 循环管理法D.全员参与法
PDCA循环作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中去。
（）是目前广泛应用的质量管理方法.A、现场管理B、安全管理C、PDCA循环D、设备管理
饭店管理方法是（）A、表单管理法B、定量管理法C、制度管理法D、现场管理法
酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A、客人接待服务B、钥匙管理C、公共安全和消防管理D、其他服务项目
过程方法采用（）管理过程和整个体系。A、持续改进B、PDCA循环C、系统管理方法D、基于风险的思维
ISO 20000所强调的IT管理方法是（）。A、持续地服务改进B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量D、PDCA
酒店基本的管理方法有（）。A、感情管理法B、制度管理法C、走动管理法D、表单管理法E、计划管理法
具有权威性，强制性等特点的学校管理方法是（）。A、行政管理方法B、经济管理法C、教育管理法D、目标管理法
饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
酒店基本的管理方法有（）。A、感情管理法B、制度管理法C、走动管理法D、表单管理法
思想教育方法是一系列具体管理方法的总称，它包括：（）等方法。A、谈话管理法B、褒贬管理法C、感化管理法D、疏导管理法E、激励管理法
团体的激励管理方法包括（）A、教育方法B、目标激励法C、奖罚激励法D、榜样激励法E、竞赛与评比激励法
PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。
通用的项目过程动态管理方法为PDCA循环方法，包括（）。A、计划B、组织C、实施D、检查E、处理与改进
饭店在对服务质量进行分析时，常采用圆形图、排列图、（）以及PDCA管理循环的方法。
ISO20000所强调的IT管理方法是（）A、持续地服务改进B、建立IT服务管理体系C、监督服务质量D、PDCA
判断题饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A对B错
单选题现场管理方法不包括（）。A标准化管理方法B综合管理法C核算方法D检查和考核方法
多选题思想教育方法是一系列具体管理方法的总称，它包括：（）等方法。A谈话管理法B褒贬管理法C感化管理法D疏导管理法E激励管理法
填空题维修管理的方法很多，其中定性管理方法包括：（）、（）、（）和（）等。定量管理方法主要有：（）和（）等。
多选题酒店基本的管理方法有（）。A感情管理法B制度管理法C走动管理法D表单管理法
多选题通用的项目过程动态管理方法为PDCA循环方法，包括（）。A计划B组织C实施D检查E处理与改进
判断题PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。A对B错
多选题酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A客人接待服务B钥匙管理C公共安全和消防管理D其他服务项目
多选题饭店管理方法是（）A表单管理法B定量管理法C制度管理法D现场管理法
多选题酒店基本的管理方法有（）。A感情管理法B制度管理法C走动管理法D表单管理法E计划管理法