在反馈阶段,要倾听客户抱怨,维护客户尊严。() 此题为判断题(对,错)。

在反馈阶段,要倾听客户抱怨,维护客户尊严。()

此题为判断题(对,错)。


相关考题:

倾听客户的意见需要做到:( )。A.关注客户损益表B.关注客户的抱怨和表扬C.主动询问客户D.把客户的意见汇报给上级

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A.关注客户损益表B.关注客户的抱怨C.关注客户的表扬D.关注客户的私人问题

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。A.关注客户损益表B.关注客户的抱怨C.关注客户的表扬D.关注客户的私人问题

处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。 A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

有效处理客户抱怨的技巧包括()。 A、保持微笑B、做个好倾听者C、从客户的角度思考D、平常心态

正确处理投诉的原则是()。 A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

倾听客户的意见需要做到:( )。A.关注客户损益表B.关注客户的抱怨和表扬C.主动询问客户D.把客户的意见汇报给上级

在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪