在反馈阶段,要倾听客户抱怨,维护客户尊严。() 此题为判断题(对，错)。
在反馈阶段,要倾听客户抱怨,维护客户尊严。()
此题为判断题(对，错)。
相关考题：
正确处理投诉的原则是()。 A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪