银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。
遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）A、不耐烦、爱搭不理B、不理不睬、冷漠麻木C、推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”D、板着个面孔，一脸不高兴
车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A、使用礼貌规范用语B、认真聆听C、及时填写《乘客意见卡》D、问清乘客投诉的原因
驾驶员将遗留物品上缴时，应认真登记物品的种类、数量、价值及（）和租车时间及去向等内容，以便失主日后认领。A、乘客态度B、乘客特征C、乘客心情
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。A、虚心听取乘客意见B、尊重对方，宽容大度C、斤斤计较，据理力争D、对其暗中报复
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。A、态度诚恳，承认错误B、耐心向乘客解释并道歉C、急于向乘客说明原由D、虚心听乘客说明投诉缘由
遇到管理部门拦车检查时，驾驶员应（）。A、拒绝乘客继续乘坐B、尽快掉头驶离C、中途甩客D、耐心向乘客解释
遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。A、认真听取乘客意见B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
遇到蛮横不讲理的乘客，出租车驾驶员应该（）A、不理不睬B、耐心解释C、安抚乘客情绪D、与乘客对骂
遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）。A、拒绝接载乘客B、完全不理睬乘客C、文明礼让，切忌多言D、据理力争
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）A、要得理不让人B、以理服人，保持冷静，举止文明C、认真听取别人的批评意见，据理力争D、立刻请公安部门依法处理
出租汽车驾驶员在营运过程中应耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑问。
乘客乘车途中投诉驾驶员服务态度不好时，驾驶员可将其赶下车。
乘客提出违反法律、法规和社会公德的要求时，驾驶员应耐心解释，解释不成按照乘客要求行驶。
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客B、先稳定对方情绪，再做好解释工作C、要求乘客离开D、据理力争
出租汽车驾驶员在营运过程中应保持平和心态，耐心听取乘客建议，尽力解答乘客疑问。
无论乘客说出来的话是误解或无知可笑，说话的证据多么严厉或不近人情，甚至粗暴，都应耐心、友善、认真地听取，以表示对乘客的诚意和尊重。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A、要得理不让人B、以理服人保持冷静举止文明C、认真听取别人的批评意见据理力争D、立刻请公安部门依法处理
对于轻微服务纠纷，驾驶员可采取以下哪些措施（）避免投诉。A、耐心解释，注意控制情绪及语言B、适当让利C、尊重乘客意见D、得理让人
处理投诉最首要的必须做到（）。A、耐心聆听B、及时解释C、跟客户辩解D、帮客户解决问题
多选题车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A使用礼貌规范用语B认真聆听C及时填写《乘客意见卡》D问清乘客投诉的原因
判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A对B错
单选题处理投诉最首要的必须做到（）。A耐心聆听B及时解释C跟客户辩解D帮客户解决问题
多选题遇上下班高峰、公交晚点，乘客投诉的时候，司乘人员应该认真听取，耐心、客观地解释，不可以表示出什么态度？（）A不耐烦、爱搭不理B不理不睬、冷漠麻木C推卸责任：“路上堵车我们有什么办法”D板着个面孔，一脸不高兴