无论乘客说出来的话是误解或无知可笑，说话的证据多么严厉或不近人情，甚至粗暴，都应耐心、友善、认真地听取，以表示对乘客的诚意和尊重。
无论乘客说出来的话是误解或无知可笑，说话的证据多么严厉或不近人情，甚至粗暴，都应耐心、友善、认真地听取，以表示对乘客的诚意和尊重。
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关于语言和说话的关系,表述正确的有() A、语言是从语言现象中抽象出来的B、每个人说话必须要服从语言的规则C、语言是有规则的，说话是自由的D、语言是社会性的，说话是个人的E、语言存在于每个人说出来的话中
以下关于释义的说法，哪些是正确的?( )A.释义可以帮助自己判断是否理解了对方所要表达的意思B.释义是把别人的想法或信息用自己的语言表达出来C.经过释义后的话和原来的话在文字上必须有区别。D.释义要保持说话者原来的意思，且尽量不使用说话者的原来的文字。
属于三类有责乘客投诉的有（）。A、提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上B、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D、由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上E、作弄、欺瞒乘客的行为
多选题属于三类有责乘客投诉的有（）。A提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上B讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话C对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话D由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元及以上E作弄、欺瞒乘客的行为
填空题采用猜度疑问句时，说话人对事情已有初步看法，但是还不能十分确定。如果用____说出来，怕失之武断，如果用一般____说出来，又嫌不能表达略有所知的口气。因此，就宜于用猜想的语气说出来，希望对方证实自己的看法。从可以用点头（“唔”）或摇头（“不”）作答语来看，它应该算是“____”的一种，特点是常用____和“吧”，有时还用猜度词语。
填空题人们说话和所说出来的话，叫作（）。