应急处理的服务对象()。A、信誉良好、支付能力强的客户B、有紧急或特殊支付要求的客户C、有支付保障的客户D、不包括一般客户E、在特殊情况下可兼顾一般客户

应急处理的服务对象()。

  • A、信誉良好、支付能力强的客户
  • B、有紧急或特殊支付要求的客户
  • C、有支付保障的客户
  • D、不包括一般客户
  • E、在特殊情况下可兼顾一般客户

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在咨询服务回访过程中,以下哪种做法不妥当?( )A.满足服务对象新的需求B.不必在意服务对象的副反应C.处理服务对象的需求D.不能满足服务对象的情况下,将服务对象转诊

会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。 A.应急预案B.规章制度C.应急处理机制D.处理机制

心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。该模式认为造成这些压力的原因有()。A:服务对象挖掘自能不足B:服务对象的成长愿望未被满足C:服务对象的社会能力不足D:服务对象对外部理性处理能力不足E:服务对象未能很好解决情绪冲突

任务中心模式认为,要成为可以处理的问题需要具备的条件不包括(),.A.服务对象知道这个问题存在B.服务对象承认这是一个问题C.服务对象需要解决这个问题D.服务对象有能力处理这个问题

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

应急事故处理的几大要素是:应急工作的组织和职责、参与处理事故的人员、()、()、应急对策措施、培训计划及演练。A、应急品储备B、应急方法C、应急服务信息D、内外联络

会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。A、应急预案B、规章制度C、应急处理机制D、处理机制

服务突发事件发生后,系统内上级机构接到事发营业网点上报情况,服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况,立即启动相应级别应急处理预案。

信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节:应急准备、检测与预警、()、总结改进。A、风险规避B、应急处置C、紧急处理D、风险接受

任务中心模式认为,服务对象的自主性包括哪几个方面的主要内容?()A、服务对象具有参与的能力B、服务对象具有终结的权利C、服务对象具有处理自己的问题的权利和义务D、服务对象具有解决自己的问题的潜在能力E、服务对象具有表达的能力

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理

银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施,营业网点要定期演练应急处理预案,提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。

理赔重大疑难案件的应急处理,参照《《客户服务中心突发事件应急处理预案指引》要求执行。

应急管理研究的主要对象是事后处理。

当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理()A、及时上报B、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理C、让服务对象另行投诉D、告知服务对象无法处理

以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是()A、由于需方提出各类服务请求,引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B、由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失,触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C、在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时,启动应急处理程序D、为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关,该模式造成这些压力的原因有()。A、服务对象挖掘自身潜能不足B、服务对象的成长早期愿望未被满足C、服务对象的社会学习能力不足D、服务对象对外部环境理性处理能力不足E、服务对象未能很好解决情绪冲突

服务突发事件应急处理工作领导机构的职责包括但不限于()。A、统一指挥应急处理工作B、调配各类应急处理资源C、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况D、总结应急处理工作经验教训

客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

判断题银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施,营业网点要定期演练应急处理预案,提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。A对B错

判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A对B错

单选题任务中心模式认为,要成为可以处理的问题需要具备的条件不包括(  )。A服务对象知道这个问题存在B服务对象承认这是一个问题C服务对象愿意处理这个问题D服务对象需要解决这个问题

单选题会员银行应建立对残障人士服务()。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。A应急预案B规章制度C应急处理机制D处理机制

单选题以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是()A由于需方提出各类服务请求,引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失,触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时,启动应急处理程序D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

单选题信息技术运维服务应急响应规范规定了运维服务中应急的四个环节:应急准备、检测与预警、()、总结改进。A风险规避B应急处置C紧急处理D风险接受

多选题服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有()。A指导督促营业网点应急处理预案的执行B联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件,及时报送有关应急处理情况C按权限对外披露相关信息D收集、整理、保管应急处理档案资料

单选题根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力。A服务培训考核B服务违规行为约束C服务应急处理D客户投诉处理

多选题应急处理必须做到服务重点,是指().A应急处理的主要服务对象是信誉良好、支付能力强的客户,以及有紧急或特殊支付要求的客户;B应急服务应该面向我行全体客户C应急服务情况下,不能因为客户信誉不好而延缓服务D在特殊情况下应急小处理工作可兼顾一般客户。