独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应()。A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应()。

  • A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
  • B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
  • C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
  • D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

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暴躁型问题客户脾气暴躁, 态度强硬, 有时甚至傲慢, 说话时带命令口吻, 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应( )A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系,在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚, 让客户自己作判断

遇到客户异议或投诉时,大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因,找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2~3分钟D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断

处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。 A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈D、客户很激动,我的情绪也被动地激动

敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备 心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑 心和反感B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2?3分钟D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断

客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。A.保持冷静,做深呼吸B.我是问题的解决者,我要控制住局面C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动D.马上给客户解释,分清谁的差错E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响

客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。

在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()A、冷静,避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求

“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点?()A、严肃冷静,遇事沉着B、较易受外界事物和广告宣传所影响C、对销售人员的建议认真聆听D、有时会提出问题和自己的看法E、会轻易作出购买决定

下列关于处理客户投诉时的态度,说法不正确的是()A、只讲你想讲的,让客户赞同B、避免提供过多不必要的资料、假设,令客户期望与事实增大差距C、牢记投诉要按规定进行处理,切勿忽视任何投诉或放着不理D、冷静,避免个人情绪受困扰

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。A、机智、沉着、老练B、冷静、理智、策略C、敏捷、大方、冷静D、热情、真诚、体贴

遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、问清原因,找到问题的关键E、及时现场处理客户异议

在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A、客户有受重视的感觉B、让客户能尽快冷静C、稳定投诉处理人员的情绪D、以上三者都是

下列哪项表述是独立型性格的特点()。A、善交际B、善于思考,即使遇紧急情况也能沉着冷静地自主解决问题C、言语受情绪的控制和支配D、有明确的行动目标和较强的自制力E、依赖于他人

营业厅发生火灾、爆炸事件时,营业员应沉着冷静,()A、引导客户疏散B、保护客户人身安全C、及时切断电源D、使用灭火器灭火

内向型问题客户说话不多,不怎么会受外界影响,不愿表达自己,情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应()。A、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权B、应耐心引导,使其说出真实想法C、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断D、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟

投诉处理中,应对语言粗鄙的客户,不正确的是()A、让客户注意言辞,否则挂机B、保持冷静C、尝试令激动地客户平静下来D、切勿针锋相对,恶意还击

电话沟通中,“在任何时候都要冷静地回答客户,即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧?()A、简明扼要,意在澄清事实B、避免与客户争论C、讲究否定艺术D、保持沉着冷静

幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

客户投诉指责时自我调节的解压法有()A、保持冷静,做深呼吸B、我是问题的解决者,我要控制住局面C、我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动D、马上给客户解释,分清谁的差错E、客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响

单选题幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()A既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断

单选题在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。A客户有受重视的感觉B让客户能尽快冷静C稳定投诉处理人员的情绪D以上三者都是

单选题下列哪项表述是独立型性格的特点()。A善交际B善于思考,即使遇紧急情况也能沉着冷静地自主解决问题C言语受情绪的控制和支配D有明确的行动目标和较强的自制力E依赖于他人

多选题遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。A沉着冷静B表情放松C认真听取客户的意见D问清原因,找到问题的关键E及时现场处理客户异议

单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。A机智、沉着、老练B冷静、理智、策略C敏捷、大方、冷静D热情、真诚、体贴

单选题敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断