遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、问清原因,找到问题的关键E、及时现场处理客户异议

遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。

  • A、沉着冷静
  • B、表情放松
  • C、认真听取客户的意见
  • D、问清原因,找到问题的关键
  • E、及时现场处理客户异议

相关考题:

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

客服抱怨处理时,正确的处理方式是( )A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同, 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重 .正确进行处理B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度, 把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注, 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开 24小时内解决E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求

客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。判断对错

遇到客户异议或投诉时,大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因,找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

当大堂发生客户投诉时,大堂经理如何去处理?

个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A、第二次巡检B、处理客户意见和建议C、处理客户异议和投诉D、登记《大堂经理工作日志》

在调查中发现的客户投诉或异议事件,要有执行调查的()负责,参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。A、理财中心负责人B、大堂经理C、理财顾问D、客户经理

大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖()A、当天客户的意见和建议B、当天客户的异议和投诉C、优质客户信息D、巡检发现的问题及解决方案E、其它重要信息,如第二天工作重点

根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。A、告知客户自己解决不了,请客户等待B、联系网点主管解决,请客户等待C、联系网点负责人解决,请客户等待D、联系分行消保部门解决,请客户等待

大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()

处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。

大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。

大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A、在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。D、投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。

出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()A、业务高峰期B、当班大堂经理处理客户投诉C、大堂经理与柜员闲聊D、当班大堂经理处理某些临时性事务

判断题客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()A对B错

单选题在调查中发现的客户投诉或异议事件,要有执行调查的()负责,参照投诉及异议事件的处理程序为客户进行处理。A理财中心负责人B大堂经理C理财顾问D客户经理

填空题大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动,如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙,要主动启动()。

判断题客户异议和投诉信息,需要大堂经理在《大堂经理工作日志》中专项纪录待查A对B错

问答题当大堂发生客户投诉时,大堂经理如何去处理?

多选题出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()A业务高峰期B当班大堂经理处理客户投诉C大堂经理与柜员闲聊D当班大堂经理处理某些临时性事务

多选题遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。A沉着冷静B表情放松C认真听取客户的意见D问清原因,找到问题的关键E及时现场处理客户异议

单选题属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A第二次巡检B处理客户意见和建议C处理客户异议和投诉D登记《大堂经理工作日志》

判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()A对B错

单选题大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。D投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。