敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备 心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑 心和反感B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2?3分钟D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备 心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。
A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑 心和反感
B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2?3分钟
D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑 心和反感
B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2?3分钟
D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
参考解析
解析:答案为A。B项属于应对幼稚型问题客户;C项属于应对暴躁型问题客户;D项属于应对独立型问题客户。
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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案B.有理有据,以理服人C.应耐心引导,使其说出真实想法D.态度要热情,多花一点时间倾听
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2~3分钟D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
按照电子银行个人客户市场定位,高端客户群体客户需求是()A、看重业务的时尚性、便捷性,对费用等相对比较敏感B、希望无论身处何地都能查看行情,第一时间交易,对费用较不敏感C、着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性,对投资理财及个性化服务的需求较多D、城市中的外来务工人员,经济基础较差,对手续费比较敏感
如果秉持现有的理财价值观不变的话,退休生活最有可能依赖他人的是()。A、持“偏退休型”理财价值观的客户B、持“偏当前享受型”理财价值观的客户C、持“偏购房型”理财价值观的客户D、持“偏子女型”理财价值观的客户
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D、应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
以下论述正确的是( )。A、零售存款客户对银行信用和利率水平不是很敏感B、零售存款客户对银行信用和利率水平很敏感C、公司/机构存款人对银行信用和利率水平不是很敏感D、零售存款客户和公司/机构存款人对银行信用和利率水平都不敏感E、公司/机构存款人对银行信用和利率承平高度敏感
单选题按照电子银行个人客户市场定位,股民基民群体客户主要需求是()A看重业务的时尚性、便捷性,对费用等相对比较敏感B希望无论身处何地都能查看行情,第一时间交易,对费用较不敏感C着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性,对投资理财及个性化服务的需求较多D城市中的外来务工人员,经济基础较差,对手续费比较敏感
单选题如果秉持现有的理财价值观不变的话,退休生活最有可能依赖他人的是()。A持“偏退休型”理财价值观的客户B持“偏当前享受型”理财价值观的客户C持“偏购房型”理财价值观的客户D持“偏子女型”理财价值观的客户
单选题按照电子银行个人客户市场定位,高端客户群体客户需求是()A看重业务的时尚性、便捷性,对费用等相对比较敏感B希望无论身处何地都能查看行情,第一时间交易,对费用较不敏感C着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性,对投资理财及个性化服务的需求较多D城市中的外来务工人员,经济基础较差,对手续费比较敏感
单选题敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。A既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟D应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断