未按规定接待客户,如语言不文明、回答客户咨询不耐心等,导致客户不满意的不合格行为称为()。A、不规范B、差错C、事故D、案件
未按规定接待客户,如语言不文明、回答客户咨询不耐心等,导致客户不满意的不合格行为称为()。
- A、不规范
- B、差错
- C、事故
- D、案件
相关考题:
初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中,在初步洽谈时不应该讨论的是( )。A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题C.向客户介绍本公司所有咨询项目和优势D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
某日,行情发生剧烈变动,客户甲的账户亏损100万元,保证金不足,但期货公司未按约定通知追加保证金;导致客户的损失继续扩大,增至120万元;请问期货公司应当承担什么责任?( )。A.客户的交易保证金不足;期货公司未按规定通知客户追加保证金的,导致客户透支发生的扩大损失,期货公司应当承担主要赔偿责任;但是赔偿额不超过损失的80%。也就是要承担不超过16万元的损失B.客户的交易保证金不足,期货公司未按规定通知客户追加保证金的,导致客户透支发生的扩大损失,期货公司应当承担主要赔偿责任,但是赔偿额不超过损失的60%。也就是要承担12万元的损失C.A期货公司没有严格执行交易所的保证金交存比例要求,属于严格违规经营,应当全额承担120万元的损失D.客户的交易保证金不足,期货公司未按规定
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求
多选题下列服务中属于不合格服务的是()。A柜面服务不到位,导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等B没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务,对应审内容审核不严,受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票,客户印鉴有误,凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等C因工作不慎,错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证D已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制
单选题在咨询指导耐心服务中不扣分的是()A忙于接待其他客户,有礼貌致歉并给予客户操作介绍资料的B使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式作出超过招商银行服务承诺的C如客户咨询涉及自助服务功能开通但客户没有开通自助服务功能的,未主动转介或建议到相关岗位开通相关服务功能D无回复,或无转接相关岗位,或拒绝客户咨询的
多选题客户(理财)经理在接待客户时需()。A主动问询客户需求B耐心了解客户理财经历C耐心了解客户风险偏好D对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答