按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列（ ）是应当避免的。A.哗哗的翻纸B.吃东西C.回答身边同事的问题D.做电话记录
回答客户要求的礼仪技巧有()。 A.使用标准的普通话B.使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D.有问必答E.不推诱，不搪塞
投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
如何给客户发E－mail属于下面哪一项技能:()。 A.表达技巧B.写作技巧C.社交礼仪D.思维技巧
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）A、服务礼仪技巧B、客户沟通技巧C、服务专业技巧D、为人处事技巧
社交礼仪包括下面哪一组（）A、形象设计和沟通技巧B、形象设计和谈话方式C、沟通技巧和礼仪形式D、沟通技巧和谈话方式
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）A、倾听B、要求C、陈述D、分担
回答客户要求的礼仪技巧有（）。A、使用标准的普通话B、使用规范的服务用语C、如果客户无理可与客户争辩D、有问必答E、不推诱，不搪塞
应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）A、礼仪规范B、首要前提C、基本原则D、礼仪要求
《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）A、倾听B、陈述C、要求D、分担
话务员必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的（），形成好的口碑，增强移动公司的（）。
下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）A、管理技巧B、服务礼仪C、速递业务知识D、营销技巧
对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。
投诉处理的基本要求是（）。A、注重服务礼仪B、明确投诉处理流程C、掌握投诉处理技巧D、明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道E、迅速隔离客户
以下属于客户需求分析技巧的有（）A、聆听的技巧B、提问的技巧C、认同客户D、共同话题E、语音语调
多选题下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）A管理技巧B服务礼仪C速递业务知识D营销技巧
多选题投诉处理的基本要求是（）。A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道E迅速隔离客户
多选题回答客户要求的礼仪技巧有（）。A使用标准的普通话B使用规范的服务用语C如果客户无理可与客户争辩D有问必答E不推诱，不搪塞
单选题应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）A礼仪规范B首要前提C基本原则D礼仪要求
多选题按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。A哗哗的翻纸B吃东西C回答身边同事的问题D做电话记录