客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。
客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。
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关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）A、填写入库单据→客户签字盖章确认→审核单据与“预留样单”是否符合→整理单据并订好B、填写入库单据→审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→整理单据并订好C、审核单据与“预留样单”是否符合→填写入库单据→客户签字盖章确认→整理单据并订好D、审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→填写入库单据→整理单据并订好
接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）A、询问客户B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分C、请其纠正，重填一张D、主动替客户改正
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B、安抚客户，告知其属于正常机器故障C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D、留存客户电话，回馈处理结果
多选题按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向B阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合C示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座D邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户E指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
多选题接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）A询问客户B客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分C请其纠正，重填一张D主动替客户改正
单选题关于入、出库单据管理，顺序正确的一项是（）A填写入库单据→客户签字盖章确认→审核单据与“预留样单”是否符合→整理单据并订好B填写入库单据→审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→整理单据并订好C审核单据与“预留样单”是否符合→填写入库单据→客户签字盖章确认→整理单据并订好D审核单据与“预留样单”是否符合→客户签字盖章确认→填写入库单据→整理单据并订好
多选题当发现客户填写或提交的单据与兴业银行规定不符时，以下服务行为正确的是（）A主动明了地告知客户填写有误，需重新填写B请大堂经理指导客户C自己帮助客户改正，未向客户明示D直接指责客户：填错了，看清楚点再填
多选题营销人员在辅导客户填写申请表时，需要主动告知客户的问题包括（）。A收到卡片时间B客户收到卡片后如何激活C收费标准D销户流程