单选题关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。A识别需收集的有关信息B进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
单选题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
A
识别需收集的有关信息
B
进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C
把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D
定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
参考解析
解析：
D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。
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关于质量改进，下列说法正确的是( )。A．质量改进可称为质量突破B．通过不断的改进，可将不合格减少为零C．不提倡长期地就一个题目开展活动D．质量改进的步骤一般分为十个步骤E．质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力
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关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（ ）。A.识别需收集的有关信息B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
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关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。A、识别需收集的有关信息B、进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C、把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D、定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
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