IBM把客户关系管理分为3类:关系管理、流程管理和() A、服务管理B、接入管理C、呼叫管理D、客户管理
根据客户关系管理的相关内容,将客户关系分为工作型、朋友型、合作型,其中最牢靠和稳固的客户关系是:() A．工作型B．朋友型C．合作型D．利益性
IBM还把客户关系管理分为三类:关系管理、接入管理和(),涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 A、流程管理B、技术管理C、数据管理D、大客户管理
IBM将客户关系管理分为（ ）。A.客户管理 B.关系管理 C.流程管理 D.运作管理E.接入管理
IBM认为，客户关系管理分为( )。A、关系管理B、技术管理C、时间管理D、流程管理E、接入管理
坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。A、销售B、经营C、客服D、财务
IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。
IBM将客户关系管理分为（）A、客户管理B、关系管理C、流程管理D、运作管理E、接入管理
关于商业秘密的管理及保护，IBM将商业秘密分为绝密、限阅、机密、仅内部使用四种。
客户关系管理的类型可以分为（）A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理E、服务型客户关系管理
客户关系管理的基本流程可分为（）A、客户分析B、深入了解目标客户C、发展关系网络D、创造客户价值E、管理客户关系
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
客户关系管理的类型部可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
判断题关于商业秘密的管理及保护，IBM将商业秘密分为绝密、限阅、机密、仅内部使用四种。A对B错
多选题一般情况下，银行在进行客户关系管理时，将理财客户细分为（ ）。A潜在客户B财富管理客户C私人银行客户D重点客户E普通理财客户
填空题根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
填空题客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。
多选题IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（ ）。A客户管理B关系管理C流程管理D运作管理E接入管理
填空题客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
填空题IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。
多选题客户关系管理（CRM）将客户价值分为三种类型，分别是（）。A既成价值B潜在价值C终生价值D模型价值