多选题电话催收前的准备工作有（）。A了解账款逾期时间B了解客户以往付款记录C了解客户承诺D确定企业能接受的底线E了解客户的欠款特征

多选题
电话催收前的准备工作有（）。
A

了解账款逾期时间

B

了解客户以往付款记录

C

了解客户承诺

D

确定企业能接受的底线

E

了解客户的欠款特征

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