文化差异对民俗的影响不是很大的。() 此题为判断题(对，错)。
民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
要消除跨文化沟通的障碍,首先必须了解文化差异,正确认识文化差异,并在此基础上认同文化差异,从而达到融合文化差异的目的。() 此题为判断题(对，错)。
对民俗、习惯和文化有差异的旅客提供差异服务会引起旅客的不满，从而降低航空公司的档次。此题为判断题(对，错)。
乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。此题为判断题(对，错)。
某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。
在安检过程中乘机旅客的心理差异，具体表现在以下几个方面：A.地区差异、气质差异、肤色差异B.性别差异、职业差异、年龄差异C.散客与团体旅客的差异D.初次乘机与经常乘机旅客的差异
下列()不属于乘机旅客的差异分类。A.外形差异B.职业差异C.职务差异D.气质差异
关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是( )。A.短途旅客对机场地面服务和条件的要求较低B.商务旅客一般对时间更为敏感，但对价格不太敏感C.商务旅客对办理登机和联检等手续的快速方便性要求更高D.长途旅客对机上服务要求更高
乘机旅客的差异分类主要包括（）、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。A、地区差异B、收入差异C、气质差异D、素质差异
下列属于乘机旅客的差异分类的是（）。A、职业差异B、职务差异C、地区差异D、性别差异
在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。A、推卸责任B、转移话题C、换位思考D、拒绝
班组矛盾产生的主要原因有（）。A、文化与习惯差异B、目标和需求差异C、观念与认知差异D、员工流动过大
东西方文化差异包括（）。A、语言差异和价值观差异B、沟通习惯的差异C、认知差异D、非语言沟通的差异E、生活和工作方式的差异
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。A、所有旅客B、有需求的重点旅客C、老、幼、病、残、孕旅客D、重点旅客
高端旅客服务标准差异性体现在（）A、服务原则B、旅客登机阶段C、空中服务阶段D、全部都对
主动区分活跃金卡旅客和普通金卡旅客的服务，为活跃金卡旅客提供差异化服务。
下列不属于乘机旅客的差别分类的是（）。A、气质差异B、外形差异C、职业差异D、职务差异
安检过程中乘机旅客的心理差异具体表现在（）方面。A、气质差异B、性别差异C、散客与团体旅客的差异D、职业差异
气质差异和性别差异属于安检过程中乘机旅客的心理差异
以下不属于旅客及其行李物品差异的意义的是（）。A、有助于维护安检业务，提高安检工作的质量B、有助于掌握自身心态，提高服务质量C、有助于正确地了解旅客，提高自身的业务素质D、有助于掌握旅客心理，提供优质服务
乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、（）、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。A、需求差异B、性格差异C、职位差异D、职业差异
乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、（）、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。A、气质差异B、文化差异C、素质差异D、性格差异
多选题东西方文化差异包括（）。A语言差异和价值观差异B沟通习惯的差异C认知差异D非语言沟通的差异E生活和工作方式的差异
判断题《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。A对B错
单选题在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。A推卸责任B转移话题C换位思考D拒绝