金融服务建议书不必包括( )。A．客户的金融服务需求B．客户的基本资料C．本银行产品的独特性D．其他银行金融产品的说明
饭店在决定采取何种销售渠道模式时,必须考虑的因素有() A.产品价格B.市场特性C.产品成本D.产品特性E.饭店自身的条件和经营意图
( )是指饭店的宾客可以用感官觉察到的和构成饭店服务基本或本质特性的利益。它是宾客在饭店里最直接的服务体验,由于可以直接感觉到,因此宾客可以马上对其服务质量的作出评判。
饭店产品的概念包括三层含义,核心产品、实际产品和延伸产品,下面不属于实际产品的是() A、饭店建筑特色B、饭店地理区位C、饭店周边环境D、售后服务
饭店服务最基本的品质特性是（ ）。A.安全性B.功能性C.舒适性D.愉悦性
宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、尊重。
客房部的作用有（）A、客房是饭店服务的基本设施B、客房服务是饭店销售的主要产品之一C、客房服务质量是饭店服务质量的体现D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益
饭店设备的重要性有（）。A、设备设施是饭店产品的组成部分B、设备设施水平是饭店等级的重要标志C、设备设施是饭店服务质量的基本保证D、设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源
饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。A、对客管理B、员工管理C、产品管理D、流程管理
饭店产品的组成要素有（）A、饭店地理区位B、饭店设施C、饭店服务D、饭店产品形象E、饭店产品的价格
（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。A、核心产品B、实际产品C、延伸产品D、附加产品
饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。A、时间性B、经济性C、功能性D、安全性
宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、（）。
饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。A、设施设备B、实物产品C、服务用品D、劳务服务
单选题（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。A核心产品B实际产品C延伸产品D附加产品
填空题饭店产品由两部分构成，包括：（）和无形的服务。
单选题饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。A设施设备B实物产品C服务用品D劳务服务
单选题饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。A对客管理B员工管理C产品管理D流程管理
多选题饭店产品的组成要素有（）A饭店地理区位B饭店设施C饭店服务D饭店产品形象E饭店产品的价格
多选题饭店设备的重要性有（）。A设备设施是饭店产品的组成部分B设备设施水平是饭店等级的重要标志C设备设施是饭店服务质量的基本保证D设备设施是饭店最基本、最重要、最宝贵的资源
多选题饭店服务产品的基本特性包括（）。A功能性B安全性C经济性D文明性E舒适性
单选题饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。A时间性B经济性C功能性D安全性