下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是()。 A.具体处理超额预订B.对下属的工作进行定期考核C.在前厅作日常接待工作D.负责客史档案资料的存档
客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()
前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。A.建账B.人账C.结账D.稽核E.转账
旅馆呼叫信号系统的组成及功能宜包括( )。Ⅰ.呼叫信号应按服务区设置，总服务台应能随时掌握各服务区呼叫及呼叫处理情况；Ⅱ.随时接收住客呼叫，准确显示呼叫者房号并给出声、光解答；Ⅲ.允许多路同时呼叫，对呼叫者逐一记忆、显示；Ⅳ.在服务台处理住客呼叫时，解答信号方能解除，并具有睡眠唤醒功能A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB.Ⅰ、Ⅲ、ⅣC.Ⅱ、Ⅲ、ⅣD.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门C、前厅部是饭店的信息集散枢纽D、前厅部门是客务关系的纽带
下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。A、具体处理超额预订B、对下属的工作进行定期考核C、在前厅作日常接待工作D、负责客史档案资料的存档
前厅部的首要任务是（）A、销售客房B、提供各类前厅服务C、联络和协调对客服务D、管理客账
饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。A、外客账B、应收款分类账C、饭店管理人员账D、总客账
前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。A、建账（登记、预收）B、入账C、结账（收银）D、稽核（白天稽核和夜审）E、转账
前厅的对客服务区主要包括（）。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、客房
在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
自助设备包括（）A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B、自助服务区自助设备C、可视柜台D、客用电脑
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
前厅的对客服务区包括（）A、总服务台B、大堂副理处C、行李处D、电梯
前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。
前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。A、前厅接待信息B、客房差异情况C、最新房态信息D、住客资料信息
（）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理A、总机B、礼宾处C、大堂副理D、总台
客房部协助（）部做好住客遗失物品的处理。A、后勤B、前厅C、保安D、财务
多选题前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。A建账（登记、预收）B入账C结账（收银）D稽核（白天稽核和夜审）E转账
判断题在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。A对B错
多选题自助设备包括（）A营业厅内自助设备（不包括可视柜台）B自助服务区自助设备C可视柜台D客用电脑
判断题住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）A对B错
判断题前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类帐（应收住客帐）和应收公司帐（应收非住客帐）。A对B错
判断题有的饭店在客情不忙的情况下，由接待员引领客人进房，并称之为前厅的“贴身管家”。A对B错
判断题前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。A对B错
多选题前厅的对客服务区主要包括（）。A总台B大堂副理处C行李处D客房
单选题（）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理A总机B礼宾处C大堂副理D总台