办理业务时,员工应坚持()原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户。A、“客户自愿”B、“互惠互利”C、“童叟无欺”D、“平等独立”

办理业务时,员工应坚持()原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户。

  • A、“客户自愿”
  • B、“互惠互利”
  • C、“童叟无欺”
  • D、“平等独立”

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银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时,客户向其咨询理财业务,他为客户提供了中肯的理财建议,小张的做法。 ( )

柜面服务应坚持“()”的原则。当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先(),并立即停下手中的工作,为客户办理业务。

客户办理需提供相关证明、资料的业务时,应说:“把手续给我”。

办理结算业务时应坚持客户()原则,不得强迫客户办理业务。A、自由B、自觉C、自愿D、自律

在(),如发现客户信息不完整或者有疑问,应及时提示客户提供完整真实的客户信息,并通过系统进行补录处理。A、办理相关业务过程中B、办理完相关业务后C、客户离开网点后D、稽核审查时

财务顾问业务人员在向客户提供财务顾问服务中,应坚持哪些原则()。A、中立B、客观C、公正D、有偿

员工要热情接受客户咨询,向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。

在为客户办理业务时,应坚持“()”的原则,对客户进行必要的、全面的办理手续、收费标准、风险提示等内容的阐述。A、客户导向B、相互体谅C、人文关怀D、尊重客户知情权

有客户来办理业务时,但自己手中还有其他工作,这时应坚持“先内后外”的原则。

员工服务需坚持()的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。

神秘客户业务办理过程考核,神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务,在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行()。

经营行向客户提供服务时,应坚持()的原则。A、中立B、客观C、公正D、公开

银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时,应坚持公平信贷原则,为符合贷款条件,且提供相关()的残障人士办理贷款业务。

关于“文明服务”下列表述正确的是()。A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B、员工在为客户提供服务时,应使用规范服务用语,不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求,应予以委婉拒绝,不得与客户发生争执C、办理业务时,员工应坚持“客户自愿”原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户D、员工在营业柜台岗位工作的,应认真遵守柜台服务规范,熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的,员工均应视为客户,按银行相关规定予以接待和处理

在办理业务时,影响客户提供清楚、真实、()的信息,使客户能作出合理判断和决策。A、优惠B、内部C、未公开D、可靠

受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务()。A、需提供的相关资料B、办理的基本流程C、相关的收费项目D、相关的收费标准

单选题在办理业务时,影响客户提供清楚、真实、()的信息,使客户能作出合理判断和决策。A优惠B内部C未公开D可靠

判断题客户办理需提供相关证明、资料的业务时,应说:“把手续给我”。A对B错

填空题员工服务需坚持()的服务原则,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。

问答题客户办理不需要提供相关证明、资料的业务时,应怎样说?

单选题在(),如发现客户信息不完整或者有疑问,应及时提示客户提供完整真实的客户信息,并通过系统进行补录处理。A办理相关业务过程中B办理完相关业务后C客户离开网点后D稽核审查时

单选题《加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》(银监办发[2015]97号)规定,银行业金融机构应坚持()原则,加强开户真实性审核,包括开户文件和印鉴的真实性、开户申请人意愿的真实性和开户办理人身份的真实性等;对客户实行分类管理,对于重点关注客户和异地客户开户应坚持上门核实。A了解你的业务B了解你的客户业务单据C了解你的客户业务D了解你的客户

单选题办理结算业务时应坚持客户()原则,不得强迫客户办理业务。A自由B自觉C自愿D自律

单选题办理业务时,员工应坚持()原则,向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息,不得欺骗、误导客户。A“客户自愿”B“互惠互利”C“童叟无欺”D“平等独立”

多选题员工向客户推荐产品或提供服务时,应向客户提供()的信息。A清楚B真实C可靠D必要

填空题神秘客户业务办理过程考核,神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务,在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行()。

多选题经营行向客户提供服务时,应坚持()的原则。A中立B客观C公正D公开