如果查询时间较长,每隔一段时间需高速客户“请您稍等,还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪()。A、等待礼仪B、转接礼仪C、呼出礼仪D、信息确认的礼仪

如果查询时间较长,每隔一段时间需高速客户“请您稍等,还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪()。

  • A、等待礼仪
  • B、转接礼仪
  • C、呼出礼仪
  • D、信息确认的礼仪

相关考题:

以下哪个选项是正确的引导话术() A.请您到××柜台办理B.请您稍等,我为这位客人办完就为您办理C.请您注意安全D.不好意思,让您久等了

受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A.“很抱歉,我不大清楚。”B.“我们没有资料,无法回复你。”C.“请稍等,我给你转其他组别受理。”D.“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”

在受理客户电话过程中,要注意()。A.忌用“喂——”回答B.通话结束前向客户说明“清楚了,我们会尽快处理,并会给您答复”C.查询业务需等待时,先讲“请稍等”D.结束通话后,客服人员主动挂线

以下哪条电话处理是正确的?A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?

受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A、“很抱歉,我不大清楚。”B、“我们没有资料,无法回复你。”C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”D、“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”

顾客临柜挑选商品时,商品营业员应说()。A、“请您稍等”B、“对不起”C、“您需要什么,请您慢慢选”D、“请”

下列属于电话服务禁语的是()A、请您稍等片刻B、我想我做不了C、谢谢您打电话来D、让您久等了

话务员应该正确使用引导语,查询之前应告诉客户“()”;查询完毕:告知用户已帮您查询清楚;转接自助前告诉客户:“()”。

用户要查询客户在一段时间内的销售明细以及与客户相关的钱流单据,并在查询表中同时查询客户的基本信息,可以在()中进行查询。A、往来分析B、往来对账C、单品、单位查询D、单位销售统计

当客户在服务过程中需要离开时,要说()A、“请您稍等一下,我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下,我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下,我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下,我去帮您……”并出示暂停受理牌

目前全辖网点无法查询打印的客户明细,由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的()。A、有效身份证B、卡号C、折号D、需查询时间段

在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()A、“你等会啊,我帮你看一下!”B、“您等一会!”C、“请稍候,我现在为您查询”D、都可以

欲查询大客户账单,需在以下哪个菜单中进行查询()A、账单查询B、详单查询C、河北大客户账单查询D、实时/月结账单查询

当客户走近柜台时,应主动询问()A、对不起,请您稍等B、您好!请问您办理什么业务?C、谢谢,慢走!D、不客气!

话务员应该正确使用引导语,查询之前应告诉客户。()A、请先挂机,稍后再拨B、你等着吧!C、请你转到自助服务自己去查D、正在为您查询请耐心等候

以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。()A、“请您……好吗”B、“能不能请您……”C、“您最好……”D、“如果我是您的话”E、“我觉得……”

客服代表在与客户沟通过程中,使用以下哪种语言是错误的?()A、我很愿意为您查询一下B、请稍等,正在查询C、我给你查一下D、确认一下,您要查询的是“***”,是吗?

在为客户办理电话银行或短信金融业务时,需首先告知客户阅读客户留存联后的协议,同时柜员操作查询业务,根据查询结果结合客户业务需求,再指引客户填写申请表项,避免填写错误造成损失。

在第三方存管业务中,客户可以通过光大银行柜台办理的业务有()。A、查询当日转账明细B、查询某一段时间内的客户资金对账单C、邮寄对账单D、查询某一段时间内的转账明细E、以上都正确

客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A、对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B、对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

多选题目前全辖网点无法查询打印的客户明细,由各网点上传查询申请到制度组。内容要素中客户需提供本人的()。A有效身份证B卡号C折号D需查询时间段

单选题顾客临柜挑选商品时,商品营业员应说()。A“请您稍等”B“对不起”C“您需要什么,请您慢慢选”D“请”

单选题客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C马上给客户查询D对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

单选题如果查询时间较长,每隔一段时间需高速客户“请您稍等,还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪()。A等待礼仪B转接礼仪C呼出礼仪D信息确认的礼仪

单选题对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗

多选题在第三方存管业务中,客户可以通过光大银行柜台办理的业务有()。A查询当日转账明细B查询某一段时间内的客户资金对账单C邮寄对账单D查询某一段时间内的转账明细E以上都正确

多选题柜员在为客户进行信用卡申请进度查询时,以下表述正确的是()。A应使用“5643信用卡申请进度查询”交易进行查询B客户办理该项业务,需出示本人有效身份证件。C副卡申请状况应由主卡持卡人进行查询。D副卡申请状况可由副卡持卡人进行查询。