以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
- A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动
- B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动
- C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议
- D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正
- E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
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以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规范与SLA的协调性C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
具体审计程序的设计就是在通用审计程序的基础上，考虑到不同因素和要求，为审计项目设计合理的审计程序。试述通用审计程序的内容和具体审计程序的设计需要考虑的因素。 请按以下层次论述： （一）通用审计程序的概念 （二）按照审计的三个阶段，分别论述每个阶段的主要工作内容 （三）在通用审计程序的基础上，具体审计程序设计时应考虑的因素
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
以下关于服务流程优化思路的说法正确的是（）。A、总结企业服务的功能体系B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图C、指出各服务流程现状中出现的问题D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
关于流程的受控状态和失控状态，以下论述正确的是：（）。A、流程受控，说明流程是稳定的，没有存在特殊原因波动B、流程失控意味着一定存在特殊原因在影响着流程C、受控的流程一定是合格的流程D、失控的流程一定是不合格的流程
关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
多选题下列关于工作流程图的论述正确的有（ ）。A工作流程图是一个重要的组织工具，可用于描述工作流程组织B工作流程图中用菱形框表示工作C业主方和项目各参与方都有统一的工作流程图D工作流程图应视需要逐层细化E设计变更流程是管理工作流程组织的内容之一
多选题关于流程的受控状态和失控状态，以下论述正确的是：（）。A流程受控，说明流程是稳定的，没有存在特殊原因波动B流程失控意味着一定存在特殊原因在影响着流程C受控的流程一定是合格的流程D失控的流程一定是不合格的流程
单选题以下关于流程设计原则的说法错误的有（）A流程设计是推论性的B流程设计是一个过程C流程设计是对象设计D流程设计是输入输出的链接配合