单选题（）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。A决策支持模块B电子商务模块C客户服务模块D销售模块
单选题
（）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。
A
决策支持模块
B
电子商务模块
C
客户服务模块
D
销售模块
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解析：
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CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。A.员工资源、客户资源与管理技术 B.销售资源、信息资源与商业智能 C.销售管理、市场管理与服务管理 D.人力资源、业务流程与专业技术 A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
作为一套技术解决方案,CRM的基本功能不包括()。 A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理C、信息分析处理和决策支持D、客户抱怨处理
CRM系统的四个主要模块包括（）。A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
CRM的功能可以归纳为（）A、对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化B、与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理C、对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持D、以上全部
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理A、①②④B、①②③⑤C、②③④D、①②③④⑤
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、电子商务管理D、客户关系管理
单选题（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A销售渠道管理B销售信息管理C电子商务管理D客户关系管理
单选题CRM的功能可以归纳为（）A对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化B与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理C对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持D以上全部
多选题客户服务与支持功能主要包括（）A客户服务管理B客户合同管理C客户信息管理D客户跟踪管理E现场服务