ERP的核心管理思想是()。 A、客户关系管理CRMB、业务流程重组BPRC、供应链管理SCMD、全面质量管理TQM
论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
一个客户关系管理实施的核心是()。 A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构
以下不属于CRM价值链的支持环节的是()。 A.IT支持B.相关管理制度C.业务流程重组D.管理客户关系
企业实施客户关系管理的核心是() A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程
供应链业务流程不包括() A客户关系管理B需求与供给管理C订单履行管理D服务请求管理
客户关系管理的内涵包括（）。A客户的差别化管理B以客户为中心C对客户信息资源的整合与共享D对业务流程再造，降低企业成本E客户是企业发展最重要的资源之一
请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。A、销售B、物流C、营销D、客户服务E、生产
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
企业实施客户关系管理的核心是（）A、组织结构B、客户中心C、客户关系管理的业务流程D、客户关系管理的软件支持
客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。
一个客户关系管理实施的核心是（）A、客户关系管理的软件支持B、客户关系管理的业务流程C、建立客户中心D、客户关系管理的组织结构
供应链管理对8个关键业务流程进行管理，其中第（）位是客户关系管理。A、4B、3C、2D、1
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
客户关系管理相关的业务流程包括（）A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销售与现场服务E、客户维系管理
客户关系管理中，基本层面的工作包括（ ）A、实现客户智能B、建立呼叫中心C、客户信息的合并和共享D、形成业务流程E、建立电子商务网站
BPM提供了丰富的JavaAPILibrary和WebServices，通过它们，用户可以快速高效地开发出业务流程，主要包括内容描述不正确的是（）A、定义管理相关：查询、修改和管理业务流程定义库的资源B、实例管理相关：查询、修改和管理业务流程定义库的资源，对流程实例以及活动实例进行管理和状态维护C、任务管理相关：包含构造BPM流程应用客户端所需要的常用服务，包含工作项的查询和管理，相关数据的处理D、代理代办相关：代理代办管理的专用构件库
单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A业务流程重组及客户流失管理B客户回访维护C客户重组D客户流程重组及客户流失管理
单选题企业实施客户关系管理的核心是（）A组织结构B客户中心C客户关系管理的业务流程D客户关系管理的软件支持
单选题在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A功能性业务流程B对象性业务流程C工艺性业务流程D适应性业务流程
单选题供应链管理对8个关键业务流程进行管理，其中第（）位是客户关系管理。A4B3C2D1
问答题请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
多选题客户关系管理中，基本层面的工作包括（ ）A实现客户智能B建立呼叫中心C客户信息的合并和共享D形成业务流程E建立电子商务网站
单选题一个客户关系管理实施的核心是（）A客户关系管理的软件支持B客户关系管理的业务流程C建立客户中心D客户关系管理的组织结构
单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A功能性业务流程B对象性业务流程C工艺性业务流程D适应性业务流程
问答题论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。