需要难以转化为需求的原因包括()。 A.交通不变B.没有时间C.医疗质量差D.医务人员服务态度差
下列属于无形服务的有() A、金融产品B、服务态度C、职业素质D、便利措施
什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
服务规范性采用百分制，其中（）。A、语音规范50分，服务态度50分B、语音规范40分，服务态度60分C、语音规范60分，服务态度40分D、语音规范30分，服务态度70分
对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）A、业主有需求要热情主动B、与业主对接要充分尊重C、业主反映的问题要快速响应D、业主交待的事情要认真负责
出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。A、良好的服务态度B、牺牲部分应得利益C、尽可能快的运送速度D、无条件满足乘客
隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。A、服务方法B、服务意识C、服务态度D、服务技能E、服务效率
会员的基本需求有（）A、服务态度，及时方便服务B、球场和会所设施，物有所值C、安全性需求，专业服务D、环境氛围E、个性化服务
餐饮服务质量的好坏取决于（）。A、客人需求的满足程度B、服务员的服务态度C、服务程序D、服务方式
在卫生服务需求中，造成没有需要的需求的原因是（）。A、对医院的规模和设施的盲目追求B、不良的就医和行医C、卫生服务的信息缺乏D、卫生工作者的服务态度E、人们对医疗产品的信赖
当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
如何对礼貌性进行评价（）A、数值对比法B、评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性C、评价需求响应的速度D、评价互动沟通机制
对服务态度描述不正确的有（）。A、服务态度是服务管理的一个重要内容B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
网络预约出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。A、良好的服务态度B、牺牲部分应得利益C、尽可能快的运送速度D、无条件满足乘客需求
巡游出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。A、良好的服务态度B、牺牲部分应得利益C、尽可能快的运送速度D、无条件满足乘客提出的需求
判断题根据服务态度标准，服务态度亲切谦和，精神饱满。A对B错
多选题隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。A服务方法B服务意识C服务态度D服务技能E服务效率
单选题如何对礼貌性进行评价（）A数值对比法B评价服务语言、服务行为、服务态度的规范性C评价需求响应的速度D评价互动沟通机制
问答题什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
多选题服务态度需求有（）。A用心倾听B表达得当C体谅客户的过错D满足客户的一切需求
单选题服务规范性采用百分制，其中（）。A语音规范50分，服务态度50分B语音规范40分，服务态度60分C语音规范60分，服务态度40分D语音规范30分，服务态度70分
单选题在卫生服务需求中，造成没有需要的需求的原因是（）。A对医院的规模和设施的盲目追求B不良的就医和行医C卫生服务的信息缺乏D卫生工作者的服务态度E人们对医疗产品的信赖