银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位() A．大堂经理B．柜员C．营业经理D．理财经理
手机银行绝大部分业务可手机上网直接使用，但是以下哪几项须通过兴业银行网上银行（客户需有证书或短信口令）或至兴业银行营业网点申请开通（）A、兴业理财B、手机支付C、定向转账D、自助缴费
营业网点在办理协助冻结、扣划存款手续时，对已向我银行设定担保的单位或个人的存款要求冻结、扣划的，可以冻结，也能扣划。
面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。A、营业网点B、营业大厅C、业务区域D、金融机构
对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）A、各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌B、网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局C、营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话D、营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户
营业网点可以撤销排队的（）业务。A、电子汇兑B、通存通兑C、银行汇票D、汇划查询
网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）A、10B、12C、15D、20
以下属于兴业银行一般营业网点辅助区域的是（）A、现金交易区B、客户等候区C、贵宾理财服务区D、自助银行区
营业网点是银行产品营销的主要渠道，而（）是网点现场营销的主阵地？A、网点门前B、理财室C、营业大厅D、柜面
可在兴业银行全辖任一营业网点办理的业务包括（）A、个人网上银行B、个人电话银行C、个人手机银行D、精灵信使
汇入行当地有兴业银行营业网点的，用兴业E卡通过网上银行、手机银行和电话银行进行普通跨行汇款不收手续费。
兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域A、现金交易区B、非现金交易区C、贵宾理财服务区D、零售信贷中心
“菁资卡”所生成的密码，持卡人均可随时携卡到（）自行修改A、兴业银行营业网点B、在兴业银行ATM、CDM/CRMC、金融自助通D、网上银行
多选题可在兴业银行全辖任一营业网点办理的业务包括（）A个人网上银行B个人电话银行C个人手机银行D精灵信使
多选题兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域A现金交易区B非现金交易区C贵宾理财服务区D零售信贷中心
单选题以下属于兴业银行一般营业网点辅助区域的是（）A现金交易区B客户等候区C贵宾理财服务区D自助银行区
单选题对于下列关于华夏银行服务场所管理说法错误的是（）A各营业网点的外观应严格按照总行相关规定制作行标、行名、机构名称牌、营业时间牌B网点营业大厅内部功能区域应合理划分，服务设施要合理布局C营业大厅要在明显位置公示上级管辖行和95577客户服务电话D营业网点如遇特殊情况需变更营业时间，无需提前告知客户
多选题《兴业银行营业网点规范设计手册》对营业网点大厅的功能区域进行了划分，一般营业网点由（）和贵宾理财服务区、自助银行区等区域组成A现金交易区B非现金交易区C零售信贷中心D大户室
单选题面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。A营业网点B营业大厅C业务区域D金融机构
判断题汇入行当地有兴业银行营业网点的，用兴业E卡通过网上银行、手机银行和电话银行进行普通跨行汇款不收手续费。A对B错
多选题基金代销业务客户风险评估在兴业银行以下哪些渠道可以办理（）A电话银行BATMC营业网点D网上银行
判断题营业网点在办理协助冻结、扣划存款手续时，对已向我银行设定担保的单位或个人的存款要求冻结、扣划的，可以冻结，也能扣划。A对B错
多选题“菁资卡”所生成的密码，持卡人均可随时携卡到（）自行修改A兴业银行营业网点B在兴业银行ATM、CDM/CRMC金融自助通D网上银行
判断题客户可在网上银行办理e卡实物卡挂失解挂，也可至兴业银行营业网点办理e卡实物卡挂失解挂。A对B错
多选题目前兴业银行信用卡还款中，美元还款方式有营业网点美元现金还款（）A兴业储蓄账户美元自动转账还款B营业网点购汇还款C电话购汇还款D网上银行自助购汇还
多选题手机银行绝大部分业务可手机上网直接使用，但是以下哪几项须通过兴业银行网上银行（客户需有证书或短信口令）或至兴业银行营业网点申请开通（）A兴业理财B手机支付C定向转账D自助缴费
单选题网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）A10B12C15D20