关于客户分流引导时机,下列描述正确的是()。A、最佳时机是客户取号时B、最佳时机是客户排队时C、最难时机是客户排队时D、最难时机是客户取号前

关于客户分流引导时机,下列描述正确的是()。

  • A、最佳时机是客户取号时
  • B、最佳时机是客户排队时
  • C、最难时机是客户排队时
  • D、最难时机是客户取号前

相关考题:

对客户进行信用调查的最佳时机不包括:()A、交易条件发生变化时B、开发新客户时C、得知客户的经营状况可能恶化时D、回访客户时

进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在事中,预防为主,补救为辅。()

需求引导不仅要分析客户对车辆的需求()。A、也是挖掘客户对水平价值链业务需求的最佳时机B、也是给出优惠价格快速成交的最佳时机C、也是进行竞品攻防应对的最佳时机D、以上讲的都不对

进行服务补救,化解客户抱怨的最佳时机是在(),预防为主,补救为辅

以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()A、在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流

涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()。A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程

客户在自助存款机存款时,发现有不能识别的钞票,向大堂经理寻求帮助,大堂经理最佳的解决方法为()。A、为客户取个排队优先号B、为客户取个排队普通号C、为客户在柜台换取新钞D、让客户在柜台换取新钞

为客户取号时,客户递来银行卡取号,应该()A、双手接过卡片,为客户刷卡取号并双手递回B、左手前右手后接递客户卡片,为客户刷卡取号C、单手接过客户卡片刷卡取号D、双手接过卡片,为客户刷卡取号后右手递回

客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应()A、安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全B、与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D、表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候

客户分流的最佳时期是客户取号前,在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。

开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。

对于办理业务过号客户,大堂人员应()A、及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B、认为是客户自己责任,不予理会C、认为是客户自己责任,重新取号重新排队D、插队到排队客户前面办理

()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待

大堂经理识别引导的最佳时机有()A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时

一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程

在引导客户使用排队机时,客户对排队机菜单表示疑惑时,大堂经理应耐心的向客户解释,以使客户将来能正确取号。

金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()A、让客户去自助渠道办理B、不予理会C、应指引客户至引导台刷卡取号进行办理D、主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

填空题开门迎客时,大堂经理应做好客户分流工作,让客户保持良好的次序排队取号,同时分流部分办理简单业务的客户到()或电子银行服务区。

单选题为客户取号时,客户递来银行卡取号,应该()A双手接过卡片,为客户刷卡取号并双手递回B左手前右手后接递客户卡片,为客户刷卡取号C单手接过客户卡片刷卡取号D双手接过卡片,为客户刷卡取号后右手递回

单选题对于办理业务过号客户,大堂人员应()A及时与柜台沟通,安排客户尽快办理B认为是客户自己责任,不予理会C认为是客户自己责任,重新取号重新排队D插队到排队客户前面办理

多选题下列情况属于选择式提问的最佳时机的是()A当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时B当你希望客户畅所欲言时C当你已知客户需求,或使用求索式提问已获得客户大致的需求时D当客户投诉,需要一个发泄情感的渠道时

单选题()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A一次分流B咨询引导C二次分流D业务接待

多选题下列情况属于求索式提问的最佳时机的是()A当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时B当你希望客户畅所欲言时C当你想转变话题时D当客户投诉,需要一个发泄情感的渠道时

多选题一般而言,()是客户拜访的最佳时机。A客户在使用产品遇到问题时B客户购买的产品出故障时C客户购买的产品需要维修时D客户想再次购买时E发现休眠客户时

单选题关于客户分流引导时机,下列描述正确的是()。A最佳时机是客户取号时B最佳时机是客户排队时C最难时机是客户排队时D最难时机是客户取号前

判断题在引导客户使用排队机时,客户对排队机菜单表示疑惑时,大堂经理应耐心的向客户解释,以使客户将来能正确取号。A对B错

判断题客户赞同金融产品的价值时是提出成交请求的最佳时机A对B错