用户来电反映2012年2月的时候,用户搬新房,把电表迁到新房去,抄表员上门找其收取了400元钱旧表欠费,客户索要收据,抄表员告知用户没有收据,经核查此笔费用未缴纳至客户电表账户中。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

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依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映家中电表都是购买电费充值卡缴费,但是代收网点太少导致用户购买不方便,用户要求反映此事,派发建议工单。

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当用户来电反映户家中无气时,话务员需判断()。A、用户地址B、用户姓名C、无气原因D、用户身份

回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。

客户来电反映3月5日19点左右其报修电表故障后,抢修人员到现场查看后直接换表,没有给用户做任何解释,客户追问其故障原因,工作人员很不耐烦就走了,客户要求反映此问题。派发那种业务类型,请写出工单的各级分类。

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户来电反映其收到抄表单上的抄表示数为6220,但直至其来电反映问题时家中电表才刚显示为6096,认为存在估抄问题,用户表示不满,派发投诉—营业投诉—抄表催费—抄表。

客户反映其电表应有6000度电,经过核算实际电量应为4000多度,查询系统显示有违约用电,用户表示电表不走是电力公司电表有问题,不是用户的问题,希望工作人员尽快核实处理并给其回复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

用户张三因盖新房需装表接电,现场勘查情况如下:张三新房距最近的低压线路电杆为27m,按照用户实际负荷计算接户线导线截面采用16mm2绝缘铝线,受条件限制,用户室外第一支持物只能安装在用户的窗户上方。用户接户线支架宜采用()。A、不小于50mm×5mm的扁钢B、40mm×40mm×4mm的角钢C、40mm×40mm的方木D、50mm×50mm的方木

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