单选题目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）A业务量大B中间业务收费C客户排队等候时间长D产品问题

单选题
目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）
A

业务量大

B

中间业务收费

C

客户排队等候时间长

D

产品问题

参考解析

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目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念
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产品或服务质量问题主要表现在哪些方面？（）A、产品本身没有问题，客户使用不当B、产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准C、产品包装存在问题，并导致产品损坏D、产品存在晓得瑕疵E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障。
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（）不是应用观察法收集市场数据。A、伪装成顾客拨打客户服务电话咨询问题B、研究顾客购买时的身体语言C、计算顾客排队等候的时间D、询问顾客为什么购买这个产品
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客户投诉的主要原因包括：产品问题和（）A、服务问题B、企业问题C、自身问题D、期望问题
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各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）A、处理银行客户的问题B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题C、报送分支行业务资料D、执行96666客户服务业务发展计划
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从产品为客户提供服务的角度概括，ABIS处理的业务包括（）。A、存款业务B、贷款业务（透支类）C、银行卡业务D、中间业务
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在中间业务服务收费过程中，未经批准擅自新增中间业务服务收费项目的，可给予的纪律处分不包括（）。A、警告B、记过、记大过C、降职、撤职D、开除
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（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
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在中间业务服务收费过程中，超权限减免或提高中间业务服务收费价格标准的，可给予的纪律处分不包括（）。A、警告B、记过、记大过C、降职、撤职D、开除
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中间业务倚重型客户的特殊维护措施主要有（）。A、中间业务套餐B、专项答疑C、中间业务量身定制D、问题沟通及处理
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客户综合贡献是指公司客户因使用工商银行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为工商银行带来的风险调整后的总体净利润。（）
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