网点服务投诉的主要内容有()。A、投诉工商银行金融产品B、投诉工商银行业务系统运行使用问题C、投诉工商银行服务承诺D、投诉工商银行服务环境E、投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性
网点服务投诉的主要内容有()。
- A、投诉工商银行金融产品
- B、投诉工商银行业务系统运行使用问题
- C、投诉工商银行服务承诺
- D、投诉工商银行服务环境
- E、投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性
相关考题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映第三方电费代收网点,收取手续费,派发()业务。A、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量B、意见业务—供电服务—服务渠道—第三方服务网点设置合理性C、意见业务—供电服务—服务渠道—营业厅服务D、投诉业务—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况,应派发()。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。
团体保险客户服务的主要内容有().A、简化流程,提供快捷保险投保、理赔、保全服务B、设立投诉电话,受理客户投诉,及时纠正工作中的不足C、团体保险被保险人保单迁移D、客户满意的其它附加服务E、以上全包括
多选题在投诉事件处理中,营业网点职责有()A负责处理回复涉及网点客户投诉B定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报C负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平
多选题网点投诉按投诉内容分为()服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。A服务态度B服务水平C设施环境D营销宣传