单选题95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。A临时签退B保持C未就绪D签退
单选题
95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。
A
临时签退
B
保持
C
未就绪
D
签退
参考解析
解析：
暂无解析
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单选题夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。A继续工作B立即通知组长C联系当班专家客服代表或运营现场主管D以上均不对
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
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