作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务

作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。

  • A、机械式问候
  • B、说话缺乏礼貌
  • C、口气生硬
  • D、热情为客户服务

相关考题:

27、95599客服代表每季度事假天数不得超过()天,超过的必须经()审批同意。A、1;运营部负责人B、1;客服中心负责人C、3;运营部负责人D、3;客服中心负责人

95599客服代表组长日常的工作职责为()。A、对组员进行业务指导B、按时召开班前会和周例会,及时传达中心领导的要求C、负责组内日常工作D、完成绩效考核指标

95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项

95599客服代表因病需请假1个工作日,应首先填写请休假申请单,得到()签字确认后,方可休假。A、组长B、现场主管C、运营部负责人D、客服中心负责人

夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对

95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度,保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议

加强95599客服中心的日常维护工作,应当注意以下几点()。A、依托全行的运维保障体系B、建立健全客服中心内部运维机制C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D、以上均正确

95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确

95599客服中心人力配置基本流程为()。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配

单选题27、95599客服代表每季度事假天数不得超过()天,超过的必须经()审批同意。A1;运营部负责人B1;客服中心负责人C3;运营部负责人D3;客服中心负责人

多选题95599客服代表的级别分为()。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对

多选题95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为()。A询问具体情况B讨论可采用的解决问题的方法C商议期望达成的结果D设定下次讨论时间

多选题加强95599客服中心的日常维护工作,应当注意以下几点()。A依托全行的运维保障体系B建立健全客服中心内部运维机制C建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制D以上均正确

多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括()。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项

多选题作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。A机械式问候B说话缺乏礼貌C口气生硬D热情为客户服务

单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A组长B专家客服代表C客服联动人员D运营主管

单选题()主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性,由现场管理人员及客服代表班长负责实施,通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。A日常行为规范考核B工作质量考核C工作效率考核D业务技能考核

多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项

单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。ACSRBUDSCMSSDCIF

多选题95599客服中心人力配置基本流程为()。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配

单选题95599客服代表请假、调休二天以上(含二天)须经()审批同意。A组长B现场主管C运营部负责人D客服中心负责人

多选题95599客服代表日常工作职责为()。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率,服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标

多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确

单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为()。ACSRBUDSCMSSDCIF

多选题95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。A辅助运营管理人员进行日常的管理工作B监督所分管组组长做好组内的日常工作C进行现场调度,保证中心KPI指标的完成D提出合理建议

单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。A“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”B“您好,我姓x,很高兴为您服务”C“您好,请问有什么可以帮您”D“您好,请问有什么问题”

多选题作为一名专业95599客服代表,应该具备的基本职业素质有()。A爱岗敬业B诚实守信C依法合规D保密意识