单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题B市场调查和市场细分C通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素D测量顾客满意度指数

单选题
衡量顾客满意度的真正目的是(    )
A

回答具体的市场占有率问题

B

市场调查和市场细分

C

通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

D

测量顾客满意度指数

参考解析

解析：

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顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
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应用()来直接衡量绩效的好坏A、顾客满意度B、员工满意度C、效率D、绩效E、员工信任度
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( )是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A.质量B.顾客满意度C.顾客成本D.顾客价值
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关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚B:顾客的期望是满意度的来源C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准D:满意的顾客会给企业带来有形的利益E:满意的顾客会给企业带来无形财富
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( )是市场需求满足与否的衡量标准。A.满足顾客需求B.顾客满意度C.发现市场需求D.顾客忠诚度
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门店开展促销活动的目的是（）。A、刺激顾客的消费欲望B、提高顾客的满意度C、减少顾客的投诉D、提高服务质量
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服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
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在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A、顾客满意度B、顾客获利能力C、顾客领导能力D、顾客受诊后技能的提升情况
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大众营销和目标营销都把（）作为衡量指标。A、销售额B、市场份额C、顾客满意度D、顾客忠诚度
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顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
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下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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（）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
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顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉
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产品实体是顾客购买产品的真正目的。
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员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低A、生产率B、顾客满意度C、培训D、出勤
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（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A、质量B、顾客满意度C、顾客成本D、顾客价值
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进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。A、3种B、4种C、5种D、6种
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衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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判断题服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A对B错
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单选题（）是衡量一个企业对于其他顾客的贡献大小的指标。A质量B顾客满意度C顾客成本D顾客价值
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单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A回答具体的市场占有率问题B市场调查和市场细分C通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素D测量顾客满意度指数
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单选题对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。A孤立的调查可能是个危险的陷阱B赢利才真正是顾客行为的结果C满意度只报告顾客说了什么话D满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的
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单选题（）是企业产品可供性的衡量尺度。A顾客满意度B缺货水平C订货水平D订货周期
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填空题顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的（）和顾客为之付出的（）之间的差距。
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单选题（）是在扣除用以支持某客户的特定费用后，衡量顾客或部门的净获利。A顾客获利率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度
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单选题在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。A顾客满意度B顾客获利能力C顾客领导能力D顾客受诊后技能的提升情况
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单选题_____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。( )A顾客忠诚度B顾客参与度C顾客满意度D顾客需要
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