故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行()A、退单B、挂起C、合并D、回访

故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行()

  • A、退单
  • B、挂起
  • C、合并
  • D、回访

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国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些?

合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访(),客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

故障报修工单对故障处理环节有哪些要求?

故障报修工单的现场抢修记录填写要求是什么?

故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么?

故障报修工单的填写规范是什么?

一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态A、归档B、待归档C、完成D、待回单

回退故障报修工单有哪些要求?

故障报修工单的定义是什么,生产类紧急非抢修工单包括哪些内容?

合并故障报修工单有哪些要求?

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:报修工单不允许申请工单挂起。

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:除故障报修工单外其他工单允许合并。

《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定:同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种()A、有责的越级投诉单B、有责的本地抱怨单C、有责的即时回访装维工单D、有责的本地回访装维工单

当联系用户装机时,用户表示暂时没有时间,要求改到3天后再联系安装。应()A、工单直接挂起B、申请改约C、工单退单D、工单不做任何操作

工单可以批量置成功和退单,以下描述正确的是()A、工单批量置成功工单必须是同一区域B、工单批量置退单工单必须是同一区域C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

翼运维工单处理中的故障单信息包括()。A、用户联系方式B、障碍现象C、资源信息D、工单流转过程

年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有()A、故障工单B、投诉工单C、异常工单D、整改工单

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

带宽型工单在执行挂起功能时以下哪些规定是正确的()A、工单挂起必须由用户主动发起,若由于各种局端原因(如处理人员已下班,天气条件恶劣等)无法处理时,严禁启动工单挂起功能B、挂起工单信息中必须注明要求挂起的用户姓名及其联系方式C、挂起工单信息中无须注明解挂时间D、凡是因局方原因而延误障碍及时处理的工单,一律可以启用挂起功能E、对于因用户自身原因无法进行配合的情况,要向障碍发起方申请工单挂起,发起方现场维护工程师与障碍申告客户协调确认后,申请工单挂起,挂起后,仍需进行必要的局端测试

凡属钓鱼网站类的故障接到电信集团工单后,转为()。A、省内工单B、集团工单C、地市工单D、大客户工单

施工调度待办箱内能查看()。A、待接单工单B、待调度工单C、待挂起工单D、待转派工单

集团工单自动流转原则:故障类工单自动流转到(),其他类工单自动流转到()。

报修工单不允许申请()A、工单挂起B、工单合并C、工单回退D、工单申诉

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。A、2分钟B、3分钟C、5分钟D、7分钟

填空题集团工单自动流转原则:故障类工单自动流转到(),其他类工单自动流转到()。

单选题施工调度待办箱内能查看()。A待接单工单B待调度工单C待挂起工单D待转派工单