根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。[2010年真题] A.顾客依存于组织 B.纽织与顾客是矛盾的双方C.组织依存于顾客 D.组织与顾客是完全独立的实体
顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]A.收集顾客信息 B.顾客识别C.与顾客接触 D.产品研究与推广E.调整产品和服务
顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体 系结构主要表现为（ ）。[2006年真题] A.运营型 B.分析型 C.协作型 D.关系型E.合作型
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
问答题(14年10月;12年10月：11年10月：10年10月真题)试述中国革命统一战线中的两个联盟及其相互关系。
问答题(11年10月真题)1911年保路风潮发生的原因是什么?
单选题(11年真题)供应链管理的主线是 ( )A关系管理B客户管理C库存管理D信息管理
多选题顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（ ）。［2006年真题］A运营型B分析型C协作型D关系型E合作型
问答题(10年真题)试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
问答题(11年10月真题)时不可兮骤得，聊逍遥兮容与
问答题(11年10月;10年10月真题)怎样认识中国共产党成立的历史特点?
问答题(11年10月真题)举灭下之豪杰，莫能与之争
单选题(11年真题)识别顾客的最简单方法是( )A顾客的需要B顾客的忠诚C顾客满意过程模型D顾客——供方过程模型
单选题(14年10月真题)企业把顾客看做是有多重利益关系、多层需要的对象，与顾客建立一种长期的良好关系.培育长远市场而作出的营销谋划是 ( )A直复营销B文化营销C关系营销D绿色营销
单选题根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。[2010年真题]A顾客依存于组织B纽织与顾客是矛盾的双方C组织依存于顾客D组织与顾客是完全独立的实体
问答题(11、10年真题)简述供应商关系的合作层次。
单选题(11、10年真题)顾客满意度指数最典型的一个国家是( )A瑞典B新西兰C美国D意大利
多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系
问答题(11年10月真题)简述人生价值实现的条件和方法。