服务质量的不断改进
服务质量的不断改进
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在下列使用的现有技术中,需要改进的地方有( )。A.新技术、新工艺、新材料的发展,对原有的技术提出了改进要求B.技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题,要求技术不断改进C.顾客质量要求的变化,致使技术不断改进D.企业员工素质的变化,要求技术不断改进E.企业经济效益的不断增长,要求技术必须不断改进
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程,并且不断改进其效果。这说明()A、改进服务质量,可以主要依靠喊口号B、改进服务质量,主要靠技术至上C、改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D、改进服务质量,可以一劳永逸
判断题服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A对B错