关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）A、切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者B、留言需要重复一遍进行确认C、对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内D、《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央
关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）
- A、切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
- B、留言需要重复一遍进行确认
- C、对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
- D、《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央
相关考题：
若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项（）？A、如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管B、遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助C、向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临”D、所有选项皆是
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）B、前台须在10分钟内将留言单送至房间C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
关于叫醒服务，描述正确的是（）A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别
关于电话转接，叙述错误的是（）A、宾客在白天报出姓名可以直接转B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
关于Check-out服务程序，下列描述正确的是（）A、宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明B、定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐C、话费开发票时可以以此为项目名称D、多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
关于记账/挂账服务程序，下列描述正确的是（）A、未办理入住登记的宾客不能提供记账服务B、如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到总台加付预收款定金C、人报出姓名和房号就可以挂账D、杂项收费单可以不给客人签字
下列关于宴会服务描述正确的是（）。A、主人致词时，服务员立即给宾客斟酒B、宾主离席讲话时，服务员立即备好酒跟随等候在讲台旁C、服务员随时撤换有三个以上烟头的烟灰缸D、吃完点心后送上水果以示宴会结束
关于开门程序，下列描述正确的是（）A、开门服务中首先请宾客出示证件B、外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份C、宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记D、为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房
多选题关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）A切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者B留言需要重复一遍进行确认C对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内D《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央
多选题关于电话转接，叙述错误的是（）A宾客在白天报出姓名可以直接转B在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听C对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住D电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
多选题关于物品租借程序，下列描述正确的是（）A宾客借用物品必须要出示身份证B根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间C宾客归还借物直接归还借物单即可D若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
多选题关于Check-out服务程序，下列描述正确的是（）A宾客在检查帐单时如对帐目产生异议，应仔细核查并礼貌地向宾客说明B定期核对欠款帐户，发现问题及时汇报前厅经理和销售经理，立即联系催帐C话费开发票时可以以此为项目名称D多位宾客需要同时结帐时，先选老客人结账
多选题关于叫醒服务，描述正确的是（）A接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人B接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间C在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温D对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别
多选题关于开门程序，下列描述正确的是（）A开门服务中首先请宾客出示证件B外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份C宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记D为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房
多选题关于记账/挂账服务程序，下列描述正确的是（）A未办理入住登记的宾客不能提供记账服务B如宾客的账目余额不足以支付记账费用，应礼貌地告诉宾客，请宾客现付或到总台加付预收款定金C人报出姓名和房号就可以挂账D杂项收费单可以不给客人签字